Die Hotellerie alamiert sich auf ein neues Zeitalter der datenbasierten Entscheidungen. Markus Seemann, Geschäftsführer von Octopus Analytics, hebt hervor, wie wichtig der Einsatz von Kennzahlen für den Erfolg eines Hotels ist. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Branche, unter anderem bei renommierten Unternehmen wie Kempinski und Sheraton, ist er ein gefragter Experte für Revenue Management. Er betont, dass gerade in der Privathotellerie oft intuitiv entschieden wird, was langfristige Risiken birgt. Im Gespräch mit tageskarte.io fordert Seemann, dass best practices großer Hotelketten auch für familien- und inhabergeführte Betriebe zugänglich gemacht werden.
Ein zentraler Punkt seiner Argumentation ist der mangelnde Zugang zu aktuellen Betriebsdaten, wo viele Hotels mit Systemen arbeiten, die nur limitierten Zugriff auf Auswertungsmöglichkeiten bieten. Deshalb sind externe Dienstleister oft notwendig, um den Betreiber mit den nötigen Informationen zu versorgen. Hier kommt Octopus Analytics ins Spiel. Diese cloudbasierte Plattform bündelt Informationen aus verschiedenen Quellen, darunter PMS, Channel-Manager und Marketingdaten. Sie können einfach über API-Schnittstellen, CSV- oder Excel-Exporte sowie manuelle Dateiimporte verarbeitet werden.
Automatisierung und Künstliche Intelligenz
Ein weiteres Thema, das Markus Seemann anspricht, sind die Herausforderungen und Chancen, die mit der Automatisierung und dem Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) einhergehen. Der Einsatz von KI hat einen bisher unerreichten Einfluss auf das Revenue Management. In der Hotellerie ermöglicht KI die dynamische Preisgestaltung sowie die Steuerung von Verfügbarkeiten in Echtzeit. Dies wurde auch in einem Artikel von Hotelpartner hervorgehoben, wo auf die Vorteile eingegangen wird: eine verbesserte Vorhersagequalität, die Automatisierung von Prozessen und die Unterstützung von Revenue Managern durch Synergien mit Revenue Management Systemen.
Besonders interessant ist, wie KI personalisierte Empfehlungen für Hotelgäste ermöglicht. Dabei werden Daten von früheren Aufenthalten analysiert, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Dies fördert nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern steigert auch die Effizienz in den Betrieben. Das KI-Hotellerie Magazin beschreibt die verschiedenen Ansätze, wie digitale Sprachassistenten und Chatbots künftig eine zentrale Rolle einnehmen werden.
Die Zukunft im Blick
Ein weiteres Thema, das nach Seemanns Ansicht für die Hotellerie von Bedeutung ist, ist der Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe. Er empfiehlt den Forecast als zentrale Kennzahl, um strategische Entwicklungen im Blick zu behalten. Sein Motto „Beat Yesterday“ fasst diesen Ansatz zusammen: Jeden Tag ein bisschen besser werden. In einer Welt, in der Daten eine immer größere Rolle spielen, sollten Hoteliers veraltete Software und analoge Prozesse auf den Prüfstand stellen und sich für innovative Lösungen entscheiden.
Die Kombination von Marktsegment- und Vertriebskanal-Daten eröffnet zudem neue Perspektiven und zeigt deutliche Trends auf. Wahrlich entwickelt sich ein neuer Standard in der Hotellerie, der Technologie, Datenanalyse und Kundenorientierung vereint. Und eines ist klar: Wer jetzt nicht auf den Zug aufspringt, könnte schnell im Rückspiegel der Wettbewerber landen.