Die digitale Welt entwickelt sich ständig weiter – und mit ihr die Art und Weise, wie wir reisen. Künstliche Intelligenz hat sich mittlerweile zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Reisende entwickelt. Immer mehr Menschen greifen auf KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini oder sogar Perplexity zurück, um Empfehlungen für Hotels zu erhalten. Diese Veränderungen bringen frischen Wind in die Branche, aber auch ernsthafte Herausforderungen mit sich.

Eine aktuelle Analyse von Online Birds zeigt, dass die Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz dringend Handlungsbedarf haben. In einem Zeitraum von März bis Juni 2026 wurden mehrere hundert Hotels untersucht, und das Ergebnis ist ernüchternd. Ganze 34,3 % der geprüften Hotels erhalten einen AI Prompt Score von 0 und sind somit in keiner relevanten KI-Empfehlung zu finden. Das bedeutet, sie können von potenziellen Gästen schlichtweg nicht entdeckt werden. Der durchschnittliche Score liegt bei gerade einmal 2,5 Punkten. Fast 60 % der Betriebe schaffen es nicht über die fünf Punkte hinaus, während die Hochkaräter über 600 Punkte erzielen – ein Zeichen für eine beeindruckende Sichtbarkeit in den KI-Systemen.

Die neue digitale Herausforderung

Philipp Ingenillem, Gesellschafter und CSO von Online Birds, bringt es auf den Punkt: KI bewertet nicht nur einzelne Webseiten, sondern das Zusammenspiel zahlreicher digitaler Signale. Das bedeutet, dass Hotels ihre digitale Präsenz umfassend überdenken müssen. Klare Positionierung, strukturierte Daten, vertrauenswürdige Bewertungen und eine aktive digitale PR sind entscheidend, um von KI-Systemen empfohlen zu werden. Das ist nicht nur ein Trend, sondern eine notwendige Anpassung an die sich verändernden Erwartungen der Reisenden.

  • Klare und unverwechselbare Positionierung: Hotels müssen sich abheben.
  • Strukturierte Daten: Maschinell lesbare Websites sind ein Muss.
  • Vertrauenswürdige Bewertungen: Diese sind Gold wert!
  • Aktive Social-Media-Aktivitäten: Konsistenz ist hier der Schlüssel.
  • Digitale PR: Nichts geht über gute Empfehlungen!

Das Analyse-Tool Hotel Digital Score von Online Birds, das kostenlos zur Verfügung steht, bewertet die Online-Marketing-Performance von Hotels. Mit Blick auf 21 verschiedene Parameter in Bereichen wie SEO, Social Media und Website-Optimierung zeigt es Hoteliers auf, wo sie stehen. Der AI Prompt Score ist dabei ein neues Element, das die Sichtbarkeit in KI-generierten Antworten misst. Die Hotellerie steht also vor einem neuen Wettbewerb um Sichtbarkeit – und das in einer Welt, in der Suchmaschinen und Buchungsplattformen nicht mehr die einzigen Schnittstellen zwischen Hotels und Gästen sind.

Die Bedeutung moderner Technologien

Gäste von heute erwarten nicht nur einen schnellen Check-in, sondern auch die Möglichkeit, ihre Fragen über mobile Geräte klären zu können. Digitalisierung und Automatisierung, gepaart mit KI, bieten Hotels die Chance, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das ist nicht nur eine Frage des Wettbewerbs, sondern auch der Notwendigkeit. Wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit – und das ist in dieser Branche besonders kritisch.

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Die Implementierung von KI erfordert jedoch auch Schulungen für die Mitarbeiter und klare Zielsetzungen. Ab 2025 müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Teams über ausreichende KI-Kompetenzen verfügen. Die Möglichkeiten sind enorm: von Chatbots, die häufige Fragen beantworten, über dynamische Preisgestaltungen bis hin zu personalisierten Marketingkampagnen. Aber wie bei jeder neuen Technologie müssen Datenschutz und menschliche Interaktion bedacht werden.

Um in dieser neuen digitalen Landschaft zu bestehen, müssen Hotels nicht nur ihre Website optimieren, sondern auch darauf achten, dass ihre Inhalte Voice-Search-freundlich sind und aktiv Bewertungen gepflegt werden. Die Herausforderung ist groß, aber die Belohnung ist es auch. Wer sich jetzt anstrengt, wird in der Zukunft die Früchte seiner Arbeit ernten können.