Immer wieder hört man die Frage: Warum verlangen Hotels eine Kreditkarte beim Check-in, selbst wenn das Zimmer bereits bezahlt wurde? Viele Gäste sind sich nicht sicher, was sie davon halten sollen. Die Antwort ist eigentlich ganz einfach. Die Kreditkarte dient als Sicherheit für mögliche Zusatzkosten oder Schäden, die während des Aufenthalts entstehen könnten. Das gilt beispielsweise für die Minibar, das Restaurant oder einen Besuch im Spa. Diese Praxis ist in der Hotellerie weit verbreitet und rechtlich vollkommen zulässig.

Wichtig ist, dass Gäste bereits bei der Buchung über die Kreditkartenanforderung informiert werden. Diese Information findet man meist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Hotels oder des Buchungsportals. Während des Check-ins kann das Hotel dann einen Betrag auf der Kreditkarte vorautorisieren, ohne diesen sofort einzuziehen. Das bedeutet, der Betrag wird auf dem Kreditrahmen blockiert, steht dem Gast also nicht mehr zur Verfügung, bis er nach dem Aufenthalt wieder freigegeben wird. Und das sollte, so der allgemeine Standard, spätestens nach 14 Tagen geschehen.

Transparente Kommunikation ist das A und O

Der Hotelverband Deutschland (IHA) hat klare Empfehlungen ausgesprochen: Die Anforderung einer Kreditkarte muss transparent kommuniziert werden. Unklare Informationen können zu Verwirrung führen, und im schlimmsten Fall wird dem Gast der Check-in verweigert. Dabei ist es essenziell, dass die Kreditkartenpflicht deutlich und unmissverständlich vor der Buchung dargestellt wird. In Deutschland gibt es bislang keine eindeutigen Urteile zu diesem Thema, weshalb die Rechtslage durchaus unklar bleibt – insbesondere wenn man bedenkt, dass in anderen EU-Ländern andere nationale Gesetze gelten.

Ein weiterer Aspekt ist die Höhe des Betrags, der blockiert wird. Dieser sollte in einem angemessenen Verhältnis zu den potenziellen Kosten stehen. Bei teureren Suiten könnte der Betrag höher sein, was auch Sinn macht, oder? Nach dem Aufenthalt sollten Gäste stets ihre Kreditkartenabrechnungen genau unter die Lupe nehmen. Unklare Abbuchungen sollten sofort beim Hotel angesprochen werden. Wenn sich keine Antwort ergibt oder die Abbuchungen ungerechtfertigt erscheinen, ist es ratsam, die Bank oder den Kartendienstleister zu kontaktieren.

Kreditkarten und ihre Tücken

Das Thema Kreditkarte beim Hotel-Check-in hat seine Tücken. Einige Gäste sind vielleicht nicht im Besitz einer Kreditkarte oder wollen diese nicht benutzen. In solchen Fällen kann das Hotel unter Umständen den Check-in verweigern, es sei denn, die Kreditkartenpflicht war nicht klar kommuniziert. Die Juristin Karolina Wojtal vom Europäischen Verbraucherzentrum betont, dass ein Beherbergungsvertrag nicht ohne sachlichen Grund aufgehoben werden kann. Das bedeutet, dass auch die Hoteliers sich an gewisse Regeln halten müssen.

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Wenn man die eigene Kreditkarte vor dem Aufenthalt überprüft, kann man unangenehme Überraschungen vermeiden. Ein bisschen Vorbereitung schadet nie! Und nach dem Aufenthalt – ja, da heißt es dann Augen auf: Alle Abrechnungen genau kontrollieren. Manchmal gibt es da unklare Belastungen, und da sollte man nicht zögern, das Hotel zu kontaktieren. Die Erfahrung zeigt, dass oft Missverständnisse ausgeräumt werden können. Aber wenn das Hotel nicht reagiert oder die Abbuchungen als ungerechtfertigt empfunden werden, bleibt einem nichts anderes übrig, als sich an die Bank oder den Kartendienstleister zu wenden.