Im dynamischen Feld der Hotellerie hat sich in den letzten Jahren viel getan. Eine der zentralen Fragen ist, wie moderne Führungskräfte in einer zunehmend komplexen Geschäftswelt führen sollten. Lee West, die seit Anfang Juli 2025 als General Managerin das Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt leitet, hat im Interview mit der ahgz spannende Einblicke in ihre Zukunftspläne und Personalstrategien gegeben. Sie betont, dass autoritäre Führungsstile heutzutage nicht mehr begeistern können und setzt auf partizipative Ansätze, um Mitarbeiter zu motivieren und die Teamdynamik zu fördern. In der heutigen Zeit ist es entscheidend, die Mitarbeiter nicht nur zu führen, sondern aktiv in Entscheidungsprozesse einzubeziehen, um Vertrauen und Innovation zu stärken.
Die spezifischen Beweggründe für diesen Kurswechsel sind leicht nachvollziehbar: Laut einer Gallup-Studie sind nur 22 % der Mitarbeitenden mit ihrem Vorgesetzten zufrieden. Dies deutet darauf hin, dass die Art, wie Führungskräfte mit ihren Teams umgehen, direkten Einfluss auf Motivation, Loyalität und letztendlich die Produktivität hat. Ein positiver Führungsstil kann eine Atmosphäre des Vertrauens schaffen und langfristige Bindungen fördern, während ein schlechter Führungsstil zu Fluktuation und geringer Zufriedenheit führt. Ein Umdenken ist also erforderlich – da liegt was an!
Führungsstile im Fokus
Die unterschiedlichen Arten der Führung sind nicht nur ein Thema für die Top-Entscheider. Führungskräfte in der Hotellerie, wie Lee West, müssen sich der Frage stellen, welche Führungsstile sie anwenden wollen. Kurt Lewin identifizierte bereits 1939 drei wesentliche Führungsstile: den autoritären, den demokratischen und den Laissez-faire-Stil. Während der autoritäre Führungsstil schnelle Entscheidungen ermöglicht, führt er oft zu Kreativitätsverlust und kann als überheblich wahrgenommen werden. In Gegensatz dazu bietet der demokratische Stil die Chance auf Zusammenarbeit, bedarf jedoch motivierter Teammitglieder, um erfolgreich zu sein. Und dann gibt es den Laissez-faire-Stil, bei dem den Teammitgliedern viel Freiraum gelassen wird, was nicht immer die Produktivität steigert.
Daniel Goleman hat in seinem Modell über emotionale Führung sechs spezifische Stile identifiziert, die je nach Situation eingesetzt werden können. Diese reichen von einem visionären Führungsstil, der klare strategische Richtungen vorgibt, bis hin zu einem coachenden Stil, der individuelle Stärken fördert. So wird deutlich, dass die Wahl des richtigen Führungsstils die Stimmung im Unternehmen erheblich beeinflussen kann.
Emotionale Intelligenz als Schlüssel
Emotionale Intelligenz spielt in der heutigen Unternehmensführung eine zentrale Rolle. Goleman betont, dass Führungskräfte sich aktiv mit ihrem Führungsverhalten auseinandersetzen sollten, um effektiv zu sein. Emotionale Intelligenz umfasst Fähigkeiten wie Empathie, Selbstbewusstsein und soziale Fähigkeiten – Aspekte, die insbesondere in der Hotellerie unerlässlich sind, wo Service und zwischenmenschliche Beziehungen entscheidend sind.
Die Herausforderungen der modernen Geschäftswelt erfordern eine flexible und anpassungsfähige Herangehensweise an die Führung. Die traditionelle, autoritäre Führung funktioniert oft nicht mehr. Dies hat Lee West erkannt und setzt auf einen Führungsstil, der sowohl Innovation als auch Mitarbeiterzufriedenheit fördert. Angesichts der sich verändernden Rahmenbedingungen in der Hotellerie, ist ihr Ansatz ein vielversprechendes Rezept für künftigen Erfolg.
Insgesamt zeigt der Wandel in den Führungsansätzen, dass das Verständnis für die eigene Rolle als Führungskraft immer wichtiger wird. Dabei gilt es, die eigenen Emotionen zu regulieren und ein gutes Gespür für die Bedürfnisse des Teams zu entwickeln, um eine loyale und produktive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Wie Lee West vorlebt: Ein gutes Händchen in der Führung bringt nicht nur Vertrauen, sondern auch nachhaltigen Erfolg.
Für alle, die sich weiter mit dieser Thematik auseinandersetzen möchten, empfehle ich das Studium der dazugehörigen Literatur, wie „Emotionale Führung“ von Goleman und „The New Leaders“, um den eigenen Führungsstil kontinuierlich zu verbessern. Und das ist schließlich der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zukunft in der Hotellerie.
ahgz berichtet, dass Lee West das Best Western Plus Welcome Hotel Frankfurt leitet und sich aktiv für moderne Führungsansätze einsetzt. Mehr über verschiedene Führungsstile kann man bei asana.com nachlesen. Wer sich für emotionale Führungsstile interessiert, findet weiterführende Informationen auf michaela-schmelzer.com.