Heute ist der 4.11.2026 und wir werfen einen Blick auf die aktuellen Entwicklungen im Hotelwesen, die vor allem durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) geprägt sind. Eine am Montag, dem 2. November veröffentlichte Umfrage hat ergeben, dass 73 % der Hotelverantwortlichen, die KI nutzen, mit fehlerhaften Ergebnissen konfrontiert wurden. Das liegt daran, dass diese Tools oft nicht auf die notwendigen Daten aus anderen Systemen zurückgreifen können. Und wir wissen ja, ohne gute Daten ist auch die beste Technik nur ein Schuss ins Blaue!

Die Umfrage stammt aus der Mews Hotelier Survey 2026, die von TendanceHotellerie veröffentlicht wurde. Hierbei wurden im August 2026 insgesamt 1.000 Hotelverantwortliche aus fünf Ländern befragt: den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland. Interessanterweise hat jedes Land genau 200 Befragte, aber die genaue Größe der Teilgruppe der KI-Nutzer blieb ungenannt. Daher ist die Einordnung des Prozentsatzes etwas schwierig.

Systemvernetzung ist der Schlüssel

Ein zentrales Ergebnis dieser Umfrage zeigt, dass die Bewertung der eingesetzten Technologie stark vom Grad der Systemvernetzung abhängt. Bei Hotels, in denen Management-, Kassen- und Zahlungssysteme vollständig in der Cloud integriert sind, sahen 81 % der Befragten die Technologie als Effizienzfaktor. Im Gegensatz dazu waren es bei geringerem Integrationsgrad nur rund 40 %. Das macht einen Unterschied von etwa 41 Prozentpunkten aus – ganz schön viel, wenn man darüber nachdenkt!

Wenn die Daten von Gästen, Zahlungen und Dienstleistungen auf mehrere getrennte Systeme verteilt sind, kann das den Einsatz von KI in Routineaufgaben und im Kundenservice erheblich erschweren. Viele Befragte betonten, dass nicht nur die Verfügbarkeit eines KI-Tools entscheidend ist, sondern auch der Zugriff auf die erforderlichen Informationen, um hilfreiche Antworten zu liefern. Es bleibt also eine praktische Herausforderung, die noch angegangen werden muss.

Positive Stimmen aus der Branche

Ein Blick über die Ergebnisse der Umfrage hinaus zeigt, dass viele Hotels, die sich für KI-Lösungen interessieren, positive Erfahrungen mit bestimmten Softwareanbietern gemacht haben. Michael Sekler vom Zimmerpool hebt die einfache Handhabung und den Kundenservice hervor, während Harald Weber vom Jagdhaus Weber den schnellen Einstieg und die intuitive Bedienung lobt. Sarah Holzbrecher vom Hotel Aegidienhof beschreibt die Software als benutzerfreundlich und leicht verständlich – das klingt doch nach einem echten Gewinn!

Albert Decker von der Tourismusschule WIFI St. Pölten betont die praxisorientierte Nutzung, die das Lehren, Lernen und Arbeiten erleichtert. Und auch Michael Sauer vom Landidyll Hotel & Restaurant „Moritz an der Elbe“ findet, dass der Kundenservice und die Hilfe-Funktion große Vorteile darstellen. Das sind alles Punkte, die für eine positive Entwicklung im Bereich der Hotelsoftware sprechen!

Die Stimmen aus der Branche sind vielfältig und reichen von der positiven Bewertung der einfachen Handhabung bis hin zur Bekundung, dass die Software mehr Steuern spare, als sie koste. Tanja Vogt vom Hotel Landgasthof Hölzer bezeichnet die Entscheidung für die Cloud-Lösung als besonders gut. Und wenn man sich die Meinungen anschaut, wird deutlich, dass viele Hotelverantwortliche nicht nur die Technologie schätzen, sondern auch die Unterstützung, die sie dabei erhalten.

Die Herausforderung bleibt jedoch, die Systeme besser zu vernetzen, um das volle Potenzial der KI auszuschöpfen. Denn das Ziel ist klar: Effizienz, Kostensenkung und bessere Serviceleistungen für die Gäste. Jetzt heißt es, die Ärmel hochzukrempeln und die Systeme so zu gestalten, dass sie miteinander kommunizieren können. Das wäre ein echter Fortschritt!