Heute ist der 10.09.2026 und die Hotelbranche steht vor großen Herausforderungen. Die Digitalisierung hat die Spielregeln im Buchungsgeschäft gewaltig verändert. Hotels müssen ihre Strategien anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie das geht? Nun, Marketingexpertin Katharina Vogt hat in einem aufschlussreichen Interview über die Auswirkungen von Online Travel Agencies (OTAs) und Künstlicher Intelligenz (KI) auf die Buchbarkeit von Hotels gesprochen. Ihre Erkenntnisse sind goldwert für jeden Hotelier, der in dieser dynamischen Zeit bestehen will.

Ein zentraler Punkt: Gezielte Online-Strategien können auch mit kleinen Budgets relevante Buchungserfolge ermöglichen. Das heißt, es ist nicht immer nötig, ein riesiges Marketingbudget zu haben, um sichtbar zu sein. Ein paar gut platzierte Google Ads können schon Wunder wirken! Die momentane Situation der Direktbuchungen in der Hotellerie zeigt, dass es dringend an der Zeit ist, neue Wege zu gehen. Gäste erwarten heute mehr denn je personalisierte Erlebnisse – und das nicht nur in der Buchungsphase, sondern während des gesamten Aufenthalts.

Der Druck wächst

Einer der größten Druckpunkte für Hoteliers ist die Notwendigkeit, die Profitabilität zu steigern, ohne sich ausschließlich auf neue Buchungen zu stützen. Hier kommt Hotel Upselling ins Spiel, das zunehmend an Bedeutung gewinnt. Statt nur an den Zimmerpreisen zu schrauben, können Hoteliers durch den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen, Produkte oder Upgrades den Umsatz pro Buchung steigern. Beliebte Angebote sind Early Check-in, Late Check-out, Zimmer-Upgrades und natürlich auch Spa-Pakete. Früher wurden solche Angebote oft nur an wenigen Punkten der Guest Journey platziert. Heute jedoch ermöglichen moderne Technologien intelligentere Ansätze.

Die Rolle der Künstlichen Intelligenz kann dabei nicht hoch genug eingeschätzt werden. KI-gestützte Systeme analysieren den Kontext und schlagen passende Zusatzleistungen vor, die den Gästen wirklich einen Mehrwert bieten. Das kann alles von Parkplatzreservierungen bis hin zu lokalen Aktivitäten umfassen. Der Schlüssel liegt darin, relevante Angebote zur richtigen Zeit zu präsentieren – und nicht aggressiv zu verkaufen. Das ist der große Unterschied zu früher!

Optimierung der Gästeerfahrung

Die Hotellerie muss ihre internen Abläufe optimieren und die Gästeerfahrung durch moderne Technologien verbessern. Heute erwarten Gäste einen schnellen und ortsunabhängigen Check-in, klärende Antworten auf Fragen und die Erfüllung besonderer Wünsche – alles über mobile Geräte. Die Digitalisierung, Automatisierung und KI ermöglichen es Hotels, rund um die Uhr Dienstleistungen anzubieten, die die Kundenzufriedenheit steigern. Chatbots sind hier ein tolles Beispiel: Sie können häufige Fragen beantworten oder Buchungen entgegennehmen, ohne dass ein Mitarbeiter ständig verfügbar sein muss.

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Natürlich gibt es noch weitere Herausforderungen. Die steigenden Betriebskosten und die hohen Provisionen von OTAs machen es für Hotels schwer, ihre Margen zu sichern. Doch genau hier setzt das moderne Upselling an. Es bietet die Chance, den Umsatz pro Gast zu erhöhen, die Gästeerfahrung zu verbessern und die Abhängigkeit von OTAs zu verringern. Und das alles geschieht effizienter als je zuvor.

Die Zukunft gestalten

Für die kommenden Jahre sind wichtige Strategien wie Personalisierung, zeitgerechte Angebote und der Einsatz von KI unabdingbar. Es wird erwartet, dass diese Ansätze bis 2026 die Profitabilität der Hotels erheblich steigern. Betreiber von Ferienwohnungen sollten ebenfalls auf diese modernen Upselling-Strategien setzen, um im Wettbewerb nicht ins Hintertreffen zu geraten.

Aber nicht nur das: Die Sichtbarkeit auf Buchungsplattformen muss kontinuierlich gepflegt werden. Hotels sollten sicherstellen, dass ihre Informationen aktuell sind und ihre Online-Reputation durch aktives Management von Bewertungen und Feedback stärken. Eine gezielte SEO-Strategie und eine starke Präsenz in sozialen Medien sind ebenfalls entscheidend, um im digitalen Dschungel nicht unterzugehen.

So bleibt es spannend in der Hotellerie! Die Herausforderungen sind groß, aber die Chancen auch. Wer jetzt die richtigen Schritte unternimmt, hat die Möglichkeit, nicht nur zu bestehen, sondern zu florieren. Die Zeit ist reif für frische Ideen und innovative Ansätze – und die Zukunft jagt uns alle!