Was macht einen Aufenthalt für Geschäftsreisende so besonders? Eine aktuelle Umfrage von BCD Travel, die über 1035 Geschäftsreisende weltweit befragte, zeigt, wie diese Gruppe ihre Reisepräferenzen gestaltet und welche Herausforderungen sie bei der Hotelwahl erlebt. Die Ergebnisse könnten für Hoteliers und Reisemanager aufschlussreich sein, um sich noch besser auf die Bedürfnisse ihrer Klientel einzustellen.
Ein klarer Trend zeigt sich in den Unterkunftspräferenzen der Reisenden: Die Mehrheit bevorzugt Mittelklasse- (3 Sterne) oder gehobene Hotels (4 Sterne). Dabei spielt die Lage eine zentrale Rolle — satte 77 Prozent der Befragten achten darauf. Firmenreiserichtlinien (56 Prozent) sowie die Kosten (53 Prozent) sind ebenfalls wichtige Faktoren, die in die Entscheidung einfließen. Besonders für längere Aufenthalte schätzen viele Reisende die Vorteile von Apartments.
Buchungsverhalten der Geschäftsreisenden
Wie sieht das Buchungsverhalten aus? Über 75 Prozent der Geschäftsreisenden greifen auf das Online-Buchungstool (OBT) ihres Unternehmens zurück, um unterkünfte zu suchen. Dabei zeigt sich, dass 84 Prozent ihre Hotels über das OBT buchen, während 20 Prozent direkt auf Anbieter-Websites und 10 Prozent telefonisch buchen. Ein bedeutender Teil der Reisenden, nämlich 75 Prozent, zahlt mit Firmenkreditkarten. Interessant ist, dass 75 Prozent eine Preisgrenze für ihre Buchungen festgelegt haben, während 10 Prozent ohne Limits reisen und 18 Prozent unsicher sind.
Ein typischer Geschäftsreisender, so die Analyse von HRS, bucht oft ein Einzelzimmer in einem 3-Sterne-Hotel, häufig in Städten wie Berlin, München oder Frankfurt. Die Übernachtungsdauer hat sich ebenfalls verändert, denn 64 Prozent der Reisenden blieben 2017 bis zu zwei Nächte in einem Hotel. Montag steht dabei als der häufigste Anreisetag ganz oben auf der Liste, während 19 Prozent ihre Unterbringung bis zu zwei Tage im Voraus buchen. Taggleiche Buchungen sind im Schnitt 23 Prozent günstiger als langfristige Buchungen, was es für viele reizvoll macht, flexibel zu bleiben.
Feedback zu Hotels
Doch wo drückt der Schuh? Trotz eines hohen Zufriedenheitsfaktors gibt es Raum für Verbesserungen: 70 Prozent der Reisenden sind zufrieden mit der Hotelrichtlinie und den bevorzugten Anbietern; dennoch bemängeln viele langsames WLAN, nicht inkludierte Frühstücksangebote und veraltete Zimmer. Sicherheit ist ebenfalls ein wichtiges Thema, denn 30 Prozent fühlten sich einmal unsicher in ihrem Hotel, was die Notwendigkeit verdeutlicht, die Sicherheitsstandards zu erhöhen.
Die Präferenzen im Bereich der Annehmlichkeiten sind ebenfalls klar umrissen. WLAN, Frühstück, Restaurants, Parkmöglichkeiten und Wellness-Services stehen ganz oben auf der Wunschliste der Reisenden. Zudem nehmen 80 Prozent an Treueprogrammen teil, wobei viele in mehreren Programmen angemeldet sind. 75 Prozent dürfen sogar Treuepunkte aus Geschäftsaufenthalten privat nutzen — ein klarer Bonus, den viele schätzen.
Nachhaltigkeit im Hotelgeschäft
Ein weiterer Aspekt, der zunehmend in den Fokus rückt, ist die Nachhaltigkeit. Laut BCD Travel berücksichtigen immerhin 50 Prozent der Reisenden Umweltfaktoren selten oder nie bei der Hotelbuchung. Ein Blick auf die Umfrage von GBTA und HRS zeigt zudem, dass 65 Prozent der Entscheider in Unternehmen verstärkt auf grüne Hotels mit nachgewiesenen Nachhaltigkeitskennzeichnungen setzen wollen. Europäer sind dabei eher bereit, nachhaltige Optionen zu wählen, was die Verantwortung der Hotels weiter erhöht, umweltfreundliche Maßnahmen zu kommunizieren.
BCD Travel empfiehlt, Nachhaltigkeitskriterien in das jährliche Hotel Sourcing einzubeziehen und klare Erwartungen an die Reisenden zu kommunizieren. Dies könnte nicht nur das Hotelangebot diversifizieren, sondern auch den Wünschen einer umweltbewussten Klientel gerecht werden.
Insgesamt bietet die aktuelle Lage eine spannende Perspektive für die Hotelbranche, um innovative Lösungen zu entwickeln und gezielt auf die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden einzugehen. Mit einem guten Händchen für Qualität, Sicherheit und Umweltschutz stehen die Chancen gut, die Zufriedenheit dieser anspruchsvollen Gäste zu steigern.