Im digitalen Zeitalter, in dem wir uns ständig zwischen Bildschirmen bewegen, ist der Online-Buchungsprozess für Hotels ein immer währender Balanceakt. Cendyn hat nun einen Schritt unternommen, um das leidige Problem der Warenkorbabbrüche anzugehen, das viele Hoteliers vor Herausforderungen stellt. Mit der Einführung eines einheitlichen Zahlungsframeworks im Cendyn CRS will man die Abbruchrate bei Direktbuchungen senken. Und ganz ehrlich, das ist dringend nötig! Denn laut aktuellen Studien verlassen über 52% der Reisenden ihren Warenkorb wegen unangenehmer digitaler Erlebnisse. Das klingt nach einer Menge verlorener Buchungen – und damit auch verlorenen Umsatzes.

Cendyn hat vier neue Integrationen mit namhaften Zahlungsplattformen wie Flex Pay, FreedomPay, Stripe und Gr4vy geschaffen. Diese Partnerschaften sollen nicht nur Zahlungsfriktionen beseitigen, sondern den Gästen auch eine größere Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten bieten. Das ist besonders wichtig, denn je flexibler die Bezahlmethoden, desto eher bleibt man im Spiel. Die Finanzteams der Hotels behalten dabei die Kontrolle über Transaktionen, was Vertrauen schafft. Außerdem wird das System auch den Anforderungen von ‚Buy-Now-Pay-Later‘ (BNPL) gerecht – ein Trend, der immer mehr Fuß fasst.

Die Herausforderung der Warenkorbabbrüche

Die Zahlen sprechen eine deutliche Sprache: Über 70% aller Online-Warenkörbe werden abgebrochen, und bei mobilen Nutzern liegt die Rate sogar über 80%. Im Reise- und Gastgewerbe kann diese Rate sogar bis zu 90% erreichen. Das ist ein echter Schock! Viele Reisende brechen ihren Buchungsprozess ab, weil sie mit der Benutzeroberfläche nicht zurechtkommen oder einfach frustriert sind – sei es durch zu kleine Buttons oder eine zu komplizierte Checkout-Prozedur. Komischerweise brechen laut einer Umfrage auch 46% der Käufer ab, weil ein Rabattcode nicht funktioniert. Das ist natürlich ärgerlich!

Ein weiterer Punkt, den Cendyn in den Fokus rückt, ist das intelligente Gateway-Routing. Dies soll helfen, abgelehnte Autorisierungen und Währungsbeschränkungen zu reduzieren, was für internationale Direktbuchungen entscheidend ist. Eine reibungslose Zahlungsabwicklung ist schließlich das A und O für einen erfolgreichen Abschluss. Und das Beste? Das neue Zahlungsökosystem ermöglicht auch Buchungsänderungen, Stornierungen und Rückerstattungen. Das ist wie ein Sicherheitsnetz für die Gäste – und das gibt ein gutes Gefühl.

Die Zukunft der Zahlungen im Hotelgewerbe

Die Integration von BNPL-Optionen ist nicht nur ein Trend, sondern ein Muss. 17% der Reisenden planen laut dem NerdWallet-Sommerreisebericht 2026, Reisekosten mit BNPL zu begleichen. Und wie spannend ist das, dass 43% der Gäste, die diese Option nutzen, sogar ihr Zimmer auf ein höheres Niveau hochgestuft haben? Das zeigt, dass flexible Zahlungsmöglichkeiten nicht nur die Buchungen steigern, sondern auch den Umsatz pro Gast erhöhen können.

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In einer Welt, in der digitale Erlebnisse immer wichtiger werden, ist es entscheidend, dass die Zahlungsinfrastruktur sich an moderne Handelsrealitäten anpasst. Cendyn zeigt hier ein gutes Gespür und hat mit über 32.000 Kunden in mehr als 150 Ländern eine beeindruckende Reichweite. Das Unternehmen generiert jährlich über 20 Milliarden USD an Hotelumsätzen – ein klares Zeichen, dass ihre Lösungen gefragt sind.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass die Hotellerie vor einer spannenden Zeit steht, in der Technologie und Kundenbedürfnisse Hand in Hand gehen müssen. Und wenn Cendyn mit seinem neuen Zahlungsframework dazu beiträgt, die Abbruchraten zu senken und die Buchungserfahrung zu verbessern, dann könnte das für viele Hotels der Schlüssel zu mehr Direktbuchungen und letztlich zu einem höheren Umsatz sein. Wir dürfen gespannt sein, wie sich das weiterentwickelt!