Heute ist der 13.08.2026 und im spannenden Dschungel der Hotelmarken in Deutschland gibt es einiges zu berichten. Eine aktuelle Umfrage von YouGov zeigt, welche Hotels bei den Gästen die Nase vorne haben, und das ist ganz schön aufschlussreich – vor allem für alle, die in der Branche arbeiten. Die Kundenzufriedenheit steht dabei im Mittelpunkt, und die Ergebnisse sind wirklich interessant!

Die Top-Marken in der Kundenzufriedenheit sind klar definiert. Sofitel und Hilton teilen sich den ersten Platz mit einem Score von 66,5. Nahezu gleichauf folgen Steigenberger (66,2) und Motel One (66,1). Das zeigt, dass die Top fünf Marken eng beieinander liegen – ein echtes Kopf-an-Kopf-Rennen! Le Meridien, Hyatt, Hampton by Hilton, Marriott und Waldorf Astoria machen die Liste mit Scores zwischen 61,2 und 64,2 komplett. Diese Rangliste basiert auf den YouGov BrandIndex-Daten für Erwachsene in Deutschland vom 1. Juli 2025 bis 30. Juni 2026. Was genau bewertet wird? Der Net Score der Kundenzufriedenheit, auf einer Skala von -100 bis +100, der sowohl aktuelle als auch ehemalige Gäste umfasst.

Die Relevanz der Marken

Hilton hat sich nicht nur in der Kundenzufriedenheit einen Namen gemacht, sondern führt auch das YouGov-Ranking 2026 an, wenn es um die Relevanz geht. Mit 28,2% ist Hilton bei den Gästen die relevanteste Hotelmarke. Best Western und Holiday Inn folgen dicht dahinter mit 25,5% und 25,3%. Ein echter Leckerbissen für alle, die auf der Suche nach einem passenden Hotel sind! Die Erhebung bezieht sich auf Erwachsene, die in den nächsten zwölf Monaten voraussichtlich ein Hotel buchen werden.

Die Umfrage zeigt auch, dass es Unterschiede zwischen Geschäftsreisenden und Freizeitreisenden gibt. So sind beispielsweise 31,1% der Geschäftsreisenden für Hilton, während der Freizeitanteil bei nur 16,5% liegt. Das ist schon eine spannende Erkenntnis, die zeigt, wie unterschiedlich die Präferenzen sein können! Während Hilton sich als Favorit bei den Geschäftsreisenden positioniert, hat Marriott bei Geschäftsreisenden mit 23% die Nase etwas vorn, während Freizeitgäste nur 13,4% ausmachen.

Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung

Die Rankings zeigen nicht nur, welche Marken am häufigsten in Betracht gezogen oder gebucht werden, sondern auch, welche Marken die besten Erfahrungen für ihre Gäste bieten. Während Hilton und Steigenberger in beiden Top-10-Listen auftauchen, gibt es auch andere Marken wie 25hours und Hyatt, die zwar im Gesamtmarkt weniger relevant sind, aber hohe Bewertungen unter ihren Kunden erzielen. Die Erfahrungsperspektive ist entscheidend, denn sie zeigt, wie stark eine Marke aus Sicht der Kunden wahrgenommen wird.

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Zusätzlich zu den Zufriedenheitswerten gibt es auch eine interessante Metrik für das Preis-Leistungs-Verhältnis, wo Ibis mit 19,6 ganz vorne liegt. B&B Hotels und Motel One folgen mit 19,4 und 18,6. Das zeigt, dass die Gäste bereit sind, für hochwertige Erfahrungen etwas mehr zu investieren, wenn sie dafür auch einen entsprechenden Service erhalten. Ein wichtiger Punkt, den Hotels im Hinterkopf behalten sollten.

Insgesamt bleibt festzuhalten, dass die Hotelbranche in Deutschland weiterhin in Bewegung ist. Marken müssen sowohl auf ihre Relevanz als auch auf die Wahrnehmung ihrer Qualität achten. Die Ergebnisse der Umfragen machen deutlich, dass es nicht nur darum geht, ein Hotel zu buchen, sondern auch darum, eine positive Erfahrung zu schaffen. Und genau das ist es, was Gäste letztendlich dazu bringt, wiederzukommen – oder auch nicht. Ein ständiger Balanceakt zwischen Angebot und Nachfrage, zwischen Qualität und Preis.