Die Hotellerie steht vor einem Umbruch – und das nicht nur, weil wir in einer zunehmend digitalisierten Welt leben. Im b_smart Hotel Arbon am Bodensee wird die klassische Rezeption durch einen Self-Check-in ersetzt, und das bringt frischen Wind in die Branche. Marco Weishaupt, Gründer und Verwaltungsrat des Unternehmens, sieht darin nicht nur eine technische Neuerung, sondern eine echte Chance, den Service für die Gäste zu personalisieren und gleichzeitig wirtschaftlicher zu arbeiten. Denn mal ehrlich, wer möchte schon lange an der Rezeption warten, während der Rest des Hauses vielleicht etwas mehr menschliche Zuwendung gebrauchen könnte?

Weishaupt beschäftigt sich seit 15 Jahren mit den Herausforderungen kleiner und mittelgroßer Hotels. Dabei ist ihm eines besonders wichtig: Die Digitalisierung darf keine Selbstzweck sein. Sie soll den Betrieb unterstützen und die Mitarbeiter von administrativen Aufgaben entlasten, damit diese sich um das kümmern können, was wirklich zählt – die Gäste. Es geht also darum, dass die Rezeption der Zukunft nicht einfach ein Ort des Wartens ist, sondern ein Raum, in dem der Mensch für den Gast da ist, wenn er ihn braucht.

Die neue Art des Ankommens

Wir alle wissen, wie stressig Reisen manchmal sein kann. Da kommt ein schneller und unkomplizierter Check-in gerade recht. Die Self-Check-in-Systeme, die weltweit an Bedeutung gewinnen, bieten eine Lösung. Gäste können ihre Anreise über mobile Apps oder Selbstbedienungskioske abwickeln – oft sogar noch bevor sie im Hotel ankommen. Das klingt nicht nur praktisch, sondern ist auch kontaktlos und hygienisch. Schließlich möchten viele von uns in Zeiten der Gesundheitsbewusstheit den direkten Kontakt minimieren.

Die Vorteile für die Hotels sind ebenso überzeugend. Weniger Personal an der Rezeption bedeutet nicht nur Kostenersparnis, sondern auch einen schnelleren Ablauf bei der Zimmerfreigabe. Und die wertvollen Gästedaten, die durch solche Systeme gesammelt werden, können zur Optimierung von Marketing- und Serviceangeboten genutzt werden. Ein echter Gewinn auf allen Ebenen!

Der Mensch bleibt wichtig

<pDoch trotz aller Technik bleibt der menschliche Kontakt unerlässlich. Die Rezeption der Zukunft soll die perfekte Balance finden: Digitale Prozesse, die bei administrativen Aufgaben helfen, ohne die persönliche Gastfreundschaft zu verlieren. Weishaupt ist überzeugt, dass in kleineren Betrieben oft nichts über den persönlichen Kontakt geht. Die Herausforderung liegt darin, eine klare Strategie zu entwickeln und zukunftsfähige Betriebsmodelle zu finden. Ein bisschen wie das Tante-Emma-Prinzip, nur eben digital und professionell.

Werbung
Hier könnte Ihr Advertorial stehen
Ein Advertorial bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Botschaft direkt im redaktionellen Umfeld zu platzieren

Hotels in ländlichen Regionen haben hier eine besondere Chance. Sie könnten sich als mehr als nur Übernachtungsstätten etablieren und eine regionale Grundversorgung sicherstellen. In einer Zeit, in der viele nach authentischen Erlebnissen suchen, könnten sie zu einem wichtigen Teil der Gemeinschaft werden.

Der Weg zur KI

<pAm Rande der Digitalisierung wird auch über Künstliche Intelligenz (KI) diskutiert. Laut einer aktuellen Studie sind über 70 % der befragten Hotels der Meinung, dass KI in den nächsten zwei Jahren entscheidend für ihren Erfolg sein wird. Doch hier gibt es einen Haken: Es fehlt an einer klaren strategischen Umsetzung. Viele diskutieren zwar über KI, aber nur 9 % haben diese Themen in einem formalen Strategiedokument verankert. Das führt dazu, dass man in einer KI-"Experimentierfalle" gefangen ist, statt die Möglichkeiten, die sie bieten, strategisch zu nutzen.

<pDie Zukunft der Hotellerie liegt also im Zusammenspiel von Mensch und Maschine. Es gilt, die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen, ohne die persönliche Note aus den Augen zu verlieren. Ein Balanceakt, der spannend bleibt und uns alle betrifft – Gäste wie Hoteliers gleichermaßen. Und wer weiß, vielleicht ist der nächste Urlaub im Hotel mit einem perfekten Digital-Analog-Mix genau das, was wir alle brauchen.