Heute ist der 31.05.2026 und die Reisebranche steht Kopf! Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren zu einem treibenden Motor entwickelt, der die Digitalisierung in der Tourismuswelt vorantreibt. Vor wenigen Tagen, am 28. Mai, haben Navan und die Scandinavian Airlines (SAS) eine direkte NDC-Verbindung (New Distribution Capability) ins Leben gerufen. Was das für die Branche bedeutet? Ganz einfach: mehr Transparenz und Zugang zu feineren Preismodellen für Reisende und Reisebüros. Navan ist hierbei das erste Reisebüro, das eine solche Direktanbindung zu SAS bietet. Man könnte fast sagen, das ist wie ein neuer Schlüssel zu einem gut gehüteten Schatz!
Die NDC-Verbindung ist bereits die 25. von Navan und eröffnet Türen in Nordeuropa, Deutschland, Frankreich, Irland, Großbritannien und sogar im asiatisch-pazifischen Raum. Ein Start in den USA steht ebenfalls auf dem Plan. Man merkt, wie sich die Welt immer mehr vernetzt und die Möglichkeiten für Reisende sprunghaft zunehmen. Ende Mai wurde auch die Plattform FlowConnect der milzer GmbH in den Live-Betrieb genommen. Diese ermöglicht den automatisierten Datenaustausch zwischen Mid-Office-Systemen – und immerhin wurden bereits über 12.000 Buchungen synchronisiert! Da fragt man sich schon: Wo hat das alles begonnen?
KI im Reisegeschäft
Ein weiteres Highlight der letzten Tage kommt von Condor Holidays. Sie haben ein KI-gestütztes Suchtool entwickelt, das in der Lage ist, komplette Pauschalreise-Angebote in nur ein bis zwei Sekunden zu generieren. Das ist wahrlich beeindruckend! Fast 20 Prozent aller Buchungen bei Condor laufen über diese KI-Oberfläche, was die Konversionsrate um 27 Prozent steigert und manuelle Serviceanfragen um 48 Prozent reduziert. Da kann man nur den Hut ziehen und sagen: Hut ab vor so viel Effizienz!
Michael Buller, Vorsitzender des Verbands Internet Reisevertrieb (VIR), hat sogar prognostiziert, dass klassische Websites in drei Jahren möglicherweise irrelevant sein könnten. Es ist schon verrückt, wenn man darüber nachdenkt, dass rund zehn Millionen Deutsche bereits KI für ihre Reisen genutzt haben und weitere 20 Millionen Interesse zeigen. Schmetterling International geht mit einer „Agentic AI“ sogar einen Schritt weiter und verschickt personalisierte E-Mails an Kunden, um maßgeschneiderte Reiseangebote zu erstellen. An dieser Stelle könnte man fast das Gefühl bekommen, dass die Zukunft des Reisens in den Händen der Maschinen liegt.
Die Herausforderungen der Digitalisierung
Trotz all dieser spannenden Entwicklungen gibt es auch Herausforderungen zu meistern. Eine Umfrage zeigt, dass 85 Prozent der Reiseexperten die Offenlegung von Social-Media-Daten für Reisezwecke ablehnen. Und nicht nur das! Fast 41 Prozent der Unternehmen würden Reisen in die USA reduzieren, falls solche Datenpflichten eingeführt würden. Sicherheitsexperten warnen zudem vor KI-gestützten Bedrohungen und Phishing-Angriffen. Laut FBI-Daten haben US-Bürger im Jahr 2025 Verluste von über 893 Millionen Euro durch KI-gestützten Stimmbetrug erlitten. Das ist schon ein kleiner Dämpfer in der Euphorie um die neuen Technologien.
Eine aktuelle Studie zur Bekanntheit und Nutzung von KI-basierten Anwendungen in der Urlaubsrecherche zeigt, dass die Branche des Tourismus – die ohnehin schon unter Fachkräftemangel leidet – vor weiteren Herausforderungen steht. Es gilt, die Akzeptanz und Nutzung von KI-Technologien zu klären. Menschen haben oft Bedenken, wenn es um Chatbots, Roboter und maschinell erstellte Reiseempfehlungen geht. Die Online-Befragung, die im September 2024 durchgeführt wird, hat das Ziel, die Einstellung der Menschen zu KI im Reisebereich zu messen. Es ist wirklich spannend, wie sich die Meinungen hier entwickeln werden, besonders bei den Reisenden, die regelmäßig auf Urlaub fahren.
Die Reisebranche ist also in Bewegung. Die Frage bleibt: Wie wird sich die Nutzung von KI auf unsere Reiseerlebnisse auswirken? Mit jedem neuen Schritt in der Digitalisierung eröffnen sich neue Möglichkeiten – und auch neue Herausforderungen. Ein ganz schön aufregendes Kapitel, das da vor uns liegt!