Die Reisebranche hat sich in den letzten 120 Jahren gewaltig gewandelt. Ein Paradebeispiel dafür ist Kuoni, ein Unternehmen, das 1906 von Alfred Kuoni ins Leben gerufen wurde. Die erste Gruppenreise auf den Uetliberg war der Anfang einer langen Erfolgsgeschichte. Bereits drei Jahre später folgte die erste begleitete Reise nach Ägypten – ein echtes Abenteuer für die damalige Zeit! Seitdem hat sich das Reiseangebot der Firma enorm entwickelt, von Safaris nach Kenia über Charterflüge nach Bangkok bis hin zur ersten Weltreise mit Swissair. Man kann sich kaum vorstellen, wie aufregend das für die Reisenden gewesen sein muss – damals, als das Fliegen noch ein ganz neues Erlebnis war!

Brigitte Weder, die seit 1978 bei Kuoni arbeitet, erinnert sich noch gut an die Zeiten, als Flugtickets von Hand erstellt wurden. Da gab es keine digitalen Buchungssysteme, sondern nur persönliche Erfahrungen und Begegnungen. Doris Hafen Huber, die seit 46 Jahren im Unternehmen ist, hat die Transformation von klassischen Ferienwünschen zu einem breiten Spektrum an Reiseangeboten hautnah miterlebt. Die Rolle der Reiseberaterinnen hat sich grundlegend verändert. Heute helfen sie den Reisenden, sich im Dschungel der digitalen Informationen zurechtzufinden. Ralph Angst, der seit seinem ersten Lehrjahr bei Kuoni ist, betont, wie wichtig hochstehender Service gerade bei anspruchsvollen Reisen ist. Man möchte ja schließlich, dass die Reise zu einem unvergesslichen Erlebnis wird.

Von den Anfängen bis zur digitalen Zukunft

Fabio Capone, ebenfalls seit 45 Jahren bei Kuoni, stellt fest, dass die Kundinnen heute viel besser informiert sind. Dennoch suchen sie bei komplexen Reisen oft die professionelle Beratung eines Experten. Das ist ein interessanter Punkt – man könnte denken, dass mit dem Internet und all den Informationen die Menschen alles selbst in die Hand nehmen. Aber das Gegenteil ist der Fall: Die Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Möglichkeiten ist der Schlüssel. Die Kuoni-Webseite bietet nicht nur buchbare Angebote, sondern auch Inspiration und Reiseexpertise, die vielen Reisenden helfen, ihren Traumurlaub zu planen.

Die Philosophie von Kuoni beruht auf dem Zusammenspiel von Technologie und persönlicher Expertise, was den Reisenden einen echten Mehrwert bietet. Es ist faszinierend zu sehen, wie sich die Branche an die Bedürfnisse der Reisenden anpasst. Der Fokus liegt nicht mehr nur auf dem reinen Verkaufen von Reisen, sondern vielmehr auf dem Schaffen von unvergesslichen Erlebnissen. Und das ist eine Entwicklung, die man mit Freude beobachtet.