Am Ende April, als die Frühlingssonne langsam die Wintermüdigkeit vertreibt, fand im eleganten Hotel Kameha Grand in Zürich das jährliche Airtours & Friends Seminar statt. Diese Veranstaltung, die sich an den Eigen- und Partnervertrieb von TUI Suisse richtete, hatte einen klaren Fokus: den Verkauf im Premium- und Luxussegment. Rund 30 Reiseexpertinnen und -experten trafen sich, um sich über die neuesten Trends und psychologischen Ansätze in der Kundenbegegnung auszutauschen. Ein tolles Networking-Event!
Oliver Kreipe, der Manager von Airtours & Friends, und Evelyne Godino-Fürst, die Head of 3rd Party und Agency Service bei TUI Suisse, begrüßten die Teilnehmer sehr herzlich. Die Agenda war vollgepackt mit wertvollen Inhalten: Von aktuellen Trends in der Zielgruppenansprache bis hin zu inspirierenden Geschichten aus der Welt von Fashion, Gastronomie und Entertainment. Es ging darum, das Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller Luxusreisender zu vertiefen und nachhaltige Verkaufserfolge zu fördern.
Tipps für den Verkauf von Luxusreisen
Ein Highlight des Seminars waren die sechs wertvollen Tipps, die Oliver Kreipe zum Verkauf von Luxusreisen gab. Diese Tipps sind nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch umsetzbar:
- Eigene Preisvorstellungen beiseite legen.
- Möglichkeiten statt Kosten aufzeigen.
- Erlebnis schlägt Luxus.
- Kundschaft als Expertin für eigene Wünsche betrachten.
- Reisepreis bildhaft argumentieren.
- Zeit investieren, um als Expertin wahrgenommen zu werden.
Diese Ratschläge sind besonders relevant, wenn man bedenkt, dass Luxusreisen Nischenprodukte mit hohem Potenzial sind. Harald Sontowski, ein erfahrener Coach aus Nürnberg, beobachtet ein stetiges Wachstum in diesem Segment und betont, dass Verkäufer von Luxusreisen selbst überzeugt sein müssen, um erfolgreich zu verkaufen. Preisangst kann den Verkauf negativ beeinflussen. Hier sind Themen wie Kulinarik, Entschleunigung, Entspannung, Nachhaltigkeit und Yoga besonders wichtig – Aspekte, die immer mehr Reisende ansprechen.
Die Rolle der Frauen in der Reisebranche
Komischerweise treffen es oft die Frauen, die die Kaufentscheidungen bei Reisen treffen. Yoga hat dabei einen größeren Marktanteil als Golf und erfreut sich hauptsächlich bei Frauen großer Beliebtheit. Diese Zielgruppe ist also nicht nur wichtig, sondern auch entscheidend für den Erfolg im Luxusreise-Segment. Sontowski empfiehlt, zwei bis drei Trends in die Kundengespräche einzubinden, um Kompetenz zu zeigen und eine Verbindung zur Klientel herzustellen.
Zusätzlich brachte das Seminar wertvolle Einblicke in verschiedene Luxusmarken aus der Hotellerie und Kreuzfahrt. Experten wie Nataša Manić von Six Senses, Erdal Altinok von Finolhu und .Here sowie Isabel Grosse von Nizuc Resort & Spa und Las Brisas Merida teilten ihre Erfahrungen und Perspektiven. Diese Einblicke sind Gold wert, wenn es darum geht, die Reiseerlebnisse der anspruchsvollen Kundschaft wirklich zu verstehen und ihre Erwartungen zu übertreffen.
Insgesamt zeigt das Seminar, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Luxusreisenden zu erkennen und darauf einzugehen. Die Reisebranche ist ständig im Wandel und die Fähigkeit, sich anzupassen, ist entscheidend für den Erfolg. Es bleibt spannend zu beobachten, wie sich die Trends weiterentwickeln und welche neuen Herausforderungen auf die Reiseprofis zukommen werden.