Die Reisebranche steht vor spannenden Zeiten! Am 19. April 2026 fand im Rahmen des SRV-GV auf dem Rhein eine wegweisende Versammlung statt, bei der Mitglieder dazu aufgerufen wurden, aktiv an der Gestaltung der Zukunft mitzuarbeiten. Der Think Tank «Future Skills», unter der Leitung von Andreas Gerber und Raphael Marty, versammelte 17 Reiseprofis, von denen 15 Damen und 2 Herren waren. In einer kreativen Atmosphäre voller Skizzen und Post-its wurden neue Ideen geboren und Perspektiven für die Branche entwickelt.
In fünf Gruppen arbeiteten die Teilnehmer an verschiedenen Themenbereichen, die für die Zukunft der Reisebranche von zentraler Bedeutung sind. Dazu zählten unter anderem die Nutzung von Künstlicher Intelligenz in Verbindung mit menschlichen Fähigkeiten, Individualisierung sowie die Entwicklung von Omni-Channel-Strategien. Birgit Sleegers von Helbling Reisen betonte die Notwendigkeit, KI für Textbausteine und die Reklamationsbearbeitung zu nutzen, während Carla Riss von Meraki Travel den Fokus auf Begegnungszonen und die Bedeutung digitaler sowie sozialer Kompetenzen legte.
Wachstum durch Vernetzung und Veränderungsbereitschaft
Andrea Beffa, die Geschäftsleiterin des SRV, hob die Notwendigkeit eines richtigen Mindsets und die Bereitschaft zur Veränderung hervor. Moya Eigenmann von BTA First Travel forderte eine stärkere Vernetzung innerhalb der Branche, während Verda Birinci-Reed von Dertour Suisse die unterschiedlichen Sichtweisen der Teilnehmer schätzte. Das positive Feedback zu dem Format des Think Tanks zeigt, wie wichtig solche Austauschplattformen für die Weiterentwicklung der Branche sind.
Die erarbeiteten Skills umreißen essenzielle Eigenschaften wie Mindset, Veränderungsbereitschaft sowie digitale und soziale Kompetenzen. Das Trailgazer-Duo wird die gewonnenen Erkenntnisse aufbereiten und den Teilnehmern zur Verfügung stellen. Der nächste Think Tank ist bereits für den 19. Mai 2026 geplant und wird sich mit der Frage beschäftigen, wie die Reisebranche als attraktiver Arbeitsort gestärkt werden kann.
Künstliche Intelligenz im Tourismus
Die Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) bieten der Branche einige Chancen, aber auch Herausforderungen. Laut einer Studie zur Bekanntheit und Nutzung KI-basierter Anwendungen für die Urlaubsrecherche wird die Tourismusbranche besonders vom Fachkräftemangel betroffen. Die Effizienzsteigerungen im Service und Marketing sind vielversprechend, jedoch gibt es noch ungeklärte Fragen zur Akzeptanz und Nutzung von KI-Technologien wie Chatbots und maschinell erstellten Reiseempfehlungen.
Das Projektziel dieser Studie ist die Messung der Einstellung zu KI sowie der Akzeptanz und Nutzung von KI vor der Reise. Im September 2024 wird eine Online-Befragung durchgeführt, die auf eine repräsentative Stichprobe von 1.004 Personen abzielt, die regelmäßig Urlaubsreisen unternehmen. Die Ergebnisse könnten wertvolle Hinweise darauf geben, wie die Integration von KI in den Reiseprozess künftig gestaltet werden kann.
Die Reisebranche ist in einem ständigen Wandel begriffen, und die Diskussionen rund um zukünftige Fähigkeiten und den Einsatz von KI zeigen, dass es an der Zeit ist, den Blick nach vorn zu richten. Die letzten Veranstaltungen und der bevorstehende Think Tank im Mai sind nur der Anfang einer vielversprechenden Reise.