الذكاء الثقافي: مفتاح نجاح الفندق الدولي!
الذكاء الثقافي: مفتاح نجاح الفندق الدولي!
Interlaken, Schweiz - صناعة الفنادق مرة أخرى في خيار! بعد الركود الهائل عبر الوباء ، الذي فقدت فيه حوالي مليار رحلة دولية ، يعود المسافرون إلى العالم. على الرغم من زيادة أسعار الرحلات الجوية والفنادق ، يمكن ملاحظة أن الطلب غير منقطع ، مثل "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-43653"> htr.ch . تُظهر نظرة على عادات السفر للضيوف أن التنوع الثقافي في سويسرا ينمو بشكل متزايد. على وجه الخصوص ، تجد قطاعات الضيوف الجديدة من آسيا ، وخاصة من الصين والهند ، وكذلك من الشرق الأوسط وأمريكا الجنوبية طريقها إلى فنادق هيلفيتيان.
على وجه الخصوص ، تستفيد منطقة interlaken من جاذبية بوليوود التي تصنع العديد من الأفلام في الخلفية الخلابة. تم العثور على الضيوف الصينيين بشكل متزايد في لوسيرن ، في حين أن المسافرين الفاخرين من ولايات الخليج يتحققون بشكل متزايد في جنيف وزيوريخ وزيمات. ومع ذلك ، ترتبط التحديات أيضًا بهذا التغيير ، مثل عدم الوعي بالاختلافات الثقافية في الصناعة.
الذكاء الثقافي مطلوب
يعني تقلب الموظفين العاليين في صناعة الفنادق أن العديد من الموظفين لا يكونون في كثير من الأحيان مستعدين بما فيه الكفاية لاحتياجات الثقافات المختلفة. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الدورات التدريبية في مجال الذكاء الثقافي إلى سوء فهم. يؤكد بيتر فارغا من HTR.CH على أن التواصل المدربين بشكل احترافي أصبح ذا أهمية متزايدة ويجب أن يكون الموظفون حساسين بشكل خاص لتوقعات الضيوف وأفكارهم.
تقول تينا سيلر ، التي تفحص كجزء من أطروحة الماجستير في جامعة زيورخ للعلوم التطبيقية ، كيف تتواصل فنادق زيوريخ الفاخرة مع الضيوف الدوليين: "الاستماع هو أهم المهارات الاجتماعية" ، كيف تتواصل فنادق زيوريخ الفاخرة مع الضيوف الدوليين. هذه البصيرة ليست ذات صلة فقط بإدارة الفنادق ؛ يجب أيضًا تدريب الموظفين على التواصل بين الثقافات من أجل تجنب سوء الفهم. يوصي Seiler باستخدام تطبيقات الترجمة وأخذ الوقت في حواجز اللغة للتحدث مع الضيوف ، على سبيل المثال مع كوب من الشاي ، مثل المنصةابق مرنًا وصراحة
يجب أن تتكيف صناعة الفنادق. يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا متزايدًا من العمل ، لكنه لن يحل محل التفاعل البشري في قطاع الفاخرة. لأن المسافرين يبحثون عن تجارب حقيقية وعروض فردية. يتجه الاتجاه بشكل واضح نحو خدمة مخصصة تلبي التوقعات المختلفة. هنا ، يجب على مشغلي الفنادق إبلاغ النزعات الثقافية بنشاط.
لا ينبغي التقليل من هذه النتائج حول التعقيد المتزايد في السياحة. تلعب اتجاهات الرقمنة والاستدامة دورًا متزايد الأهمية. تتغير عادات السفر: يتزايد عدد الألمان على نحو متزايد ، ويريد الكثيرون أن يقوموا برحلاتهم متوافقة اجتماعيًا ، مثل statista . المزيد والمزيد من المسافرين يقدرون الخيارات المستدامة والتنقل الصديقة للبيئة.
في عام 2024 ، يريدون أكثر من 60 ٪ من الألمان تخطيط إجازة مقبول اجتماعيًا. لذلك ، ليس من المهم تعزيز المهارات بين الثقافات فحسب ، ولكن أيضًا في الاعتبار المخاوف البيئية للضيوف. لذلك لا يزال هناك الكثير مما يجب القيام به هنا في الصناعة ، وسيظل هذا موضوعًا ساخنًا في المستقبل.
تم تلخيصه ، فهو واضح: العاطفة والمرونة والحساسية الثقافية هي مفاتيح التألق في عالم السياحة المتنوع. يجب أن يغتنم أصحاب الفنادق الفرصة لتطوير دورات تدريبية جديدة والتعامل بنشاط مع الاختلافات الثقافية من أجل رفع الضيافة إلى المستوى التالي.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Interlaken, Schweiz |
| Quellen | |