Културно разузнаване: Ключ за международния успех на хотела!

Културно разузнаване: Ключ за международния успех на хотела!

Interlaken, Schweiz - Хотелската индустрия отново е в опция! След мащабен спад през пандемията, в която се изгубиха около един милиард международни пътувания, пътниците се връщат обратно в света. Въпреки увеличаването на цените на полетите и хотелите, може да се види, че търсенето е непрекъснато, като например "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Погледът към навиците на пътуване на гостите показва, че културното многообразие в Швейцария нараства все повече. По -специално, новите сегменти от гости от Азия, особено от Китай и Индия, както и от Близкия изток и Южна Америка намират пътя си към хелветските хотели.

регионът на Интерлакен се възползва от привличането на Боливуд, който прави многобройни филми на живописния фон. Китайските гости също се срещат все повече в Люцерн, докато луксозните пътешественици от държавите от Персийския залив все повече се регистрират в Женева, Цюрих и Цермат. Въпреки това, предизвикателствата са свързани и с тази промяна, като липсата на осведоменост за културните различия в индустрията.

е необходима културна интелигентност

Високото колебание на персонала в хотелиерството означава, че много служители често не са достатъчно подготвени за нуждите на различни култури. Липсата на курсове за обучение в областта на културната интелигентност може лесно да доведе до недоразумения. Питър Варга от HTR.CH подчертава, че професионално обучената комуникация става все по -важна и персоналът трябва да бъде особено чувствителен към очакванията и идеите на гостите.

„Слушането са най -важните социални умения“, казва Тина Сейлер, която разглежда като част от магистърската си теза в Университета за приложни науки в Цюрих, как луксозните хотели на Цюрих общуват с международните гости. Това прозрение не е от значение само за управлението на хотела; Служителите също трябва да бъдат обучени в междукултурна комуникация, за да избегнат недоразумения. Seiler препоръчва да използвате приложения за превод и да отделите време в езиковите бариери, за да разговаряте с гостите, например с чаша чай, като платформата hotellerie gastony.ch отчетено.

Останете гъвкави и открито

Хотелската индустрия трябва да се адаптира. Изкуственият интелект става все по -част от бизнеса, но няма да замени човешкото взаимодействие в луксозния сегмент. Защото пътешествениците търсят автентични преживявания и индивидуални оферти. Тенденцията очевидно е към персонализирана услуга, която отговаря на различните очаквания. Тук хотелските оператори трябва активно да информират за културните тенденции.

Тези констатации за нарастващата сложност в туризма не трябва да се подценяват. Тенденциите за дигитализация и устойчивост играят все по -важна роля. Навиците на пътуване се променят: все по-голям брой германци все повече пътуват поотделно и мнозина искат да направят своите пътувания социално съвместими, като statista . Все повече и повече пътешественици ценят устойчивите възможности и екологичната мобилност.

През 2024 г. над 60% от германците искат социално приемливо планиране на ваканциите. Следователно е важно не само да се насърчават междукултурните умения, но и да се вземат предвид екологичните проблеми на гостите. Така че тук в бранша има още много неща и това ще остане гореща тема в бъдеще.

Обобщено е ясно: Страстта, гъвкавостта и културната чувствителност са ключовете, които трябва да блестят в разнообразния свят на туризма. Хотелиерите трябва да се възползват от възможността да разработят нови курсове за обучение и активно да се справят с културните различия, за да повишат гостоприемството на следващото ниво.