Kulturní inteligence: Klíč k úspěchu mezinárodního hotelu!

Kulturní inteligence: Klíč k úspěchu mezinárodního hotelu!

Interlaken, Schweiz - Hotelový průmysl je opět možnost! Po masivním propadnutí pandemií, ve kterém se ztratilo asi jednu miliardu mezinárodních cest, se cestovatelé pohybují zpět do světa. Navzdory rostoucím cenám letů a hotelů je vidět, že poptávka je nepřerušená, například „https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-43653“> htr.ch . Pohled na cestovní návyky hostů ukazuje, že kulturní rozmanitost ve Švýcarsku stále více roste. Zejména nové segmenty hostů z Asie, zejména z Číny a Indie, jakož i ze Středního východu a Jižní Ameriky, se nacházejí do helvetianských hotelů.

Zejména Interlaken Region těží z Bollywoodovy atrakce, která vytváří mnoho filmů v malebném pozadí. Čínští hosté se také stále více vyskytují v Lucernu, zatímco luxusní cestovatelé ze států Perského zálivu se stále více kontrolují v Ženevě, Curychu a Zermattu. S touto změnou jsou však také spojeny výzvy, jako je nedostatek povědomí o kulturních rozdílech v tomto odvětví.

Vysoký výkyv personálu v hotelovém průmyslu znamená, že mnoho zaměstnanců často není dostatečně připraveno na potřeby různých kultur. Nedostatek tréninkových kurzů v oblasti kulturní inteligence může snadno vést k nedorozuměním. Peter Varga z HTR.CH zdůrazňuje, že profesionálně vyškolená komunikace se stává stále důležitější a personál by měl být obzvláště citlivý na očekávání a myšlenky hostů.

"Poslech je nejdůležitější sociální dovednosti," říká Tina Seiler, která zkoumá v rámci své magisterské práce na Zuričské univerzitě aplikovaných věd, jak Curychovy luxusní hotely komunikují s mezinárodními hosty. Tento vhled není relevantní pouze pro správu hotelů; Zaměstnanci by měli být také vyškoleni v mezikulturní komunikaci, aby se vyhnuli nedorozuměním. Seiler doporučuje používat překladatelské aplikace a věnovat čas jazykovým bariérám, aby mluvil s hosty, například s šálkem čaje, jako je platforma hotellerie.

Tato zjištění o rostoucí složitosti v cestovním ruchu by neměla být podceňována. Trendy digitalizace a udržitelnosti hrají stále důležitější roli. Změna cestovních návyků: Rostoucí počet Němců stále více cestuje individuálně a mnoho z nich chce, aby jejich výlety byly společensky kompatibilní, jako statista . Stále více cestujících si cení udržitelných možností a mobility šetrné k životnímu prostředí.

V roce 2024 chce více než 60% Němců společensky přijatelné plánování dovolené. Je proto nejen důležité podporovat mezikulturní dovednosti, ale také zohlednit ekologické obavy hostů. V tomto odvětví je tedy ještě hodně co dělat, a to v budoucnu zůstane horkým tématem.

Shrnutí je jasné: vášeň, flexibilita a kulturní citlivost jsou klíčem k záři v rozmanitém světě cestovního ruchu. Hoteliéři by měli využít příležitosti k vývoji nových vzdělávacích kurzů a aktivně se vypořádat s kulturními rozdíly, aby zvýšili pohostinnost na další úroveň.