Kulturel intelligens: Nøgle til international hotel succes!
Kulturel intelligens: Nøgle til international hotel succes!
Interlaken, Schweiz - Hotelbranchen er igen i en mulighed! Efter en massiv nedgang gennem pandemien, hvor omkring en milliard internationale ture blev tabt, bevæger rejsende sig tilbage i verden. På trods af stigende priser for fly og hoteller kan det ses, at efterspørgslen er ubrudt, såsom "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Et kig på gæsternes rejsevaner viser, at den kulturelle mangfoldighed i Schweiz vokser i stigende grad. Især finder nye gæstesegmenter fra Asien, især fra Kina og Indien, såvel som fra Mellemøsten og Sydamerika vej til Helvetian -hotellerne.
Især drager den sammenhængende region fordel af Bollywoods attraktion, der skaber adskillige film på det maleriske baggrund. De kinesiske gæster findes også i stigende grad i Lucerne, mens luksusrejsende fra Golfstaterne i stigende grad kontrollerer i Genève, Zürich og Zermatt. Udfordringer er imidlertid også forbundet med denne ændring, såsom den manglende bevidsthed om kulturelle forskelle i branchen.
Kulturel intelligens er påkrævet
Den høje personaleudsving i hotelbranchen betyder, at mange ansatte ofte ikke er tilstrækkeligt forberedt til behovene i forskellige kulturer. Manglende uddannelseskurser inden for kulturel intelligens kan let føre til misforståelser. Peter Varga fra HTR.CH understreger, at professionelt uddannet kommunikation bliver stadig vigtigere, og personale bør være særligt følsomt over for gæsternes forventninger og ideer.
"Lytning er de vigtigste sociale færdigheder," siger Tina Seiler, der undersøger som en del af sin mesters afhandling ved Zürich University of Applied Sciences, How Zurichs luksushoteller kommunikerer med internationale gæster. Denne indsigt er ikke kun relevant for hotelforvaltningen; Medarbejdere bør også trænes i interkulturel kommunikation for at undgå misforståelser. Seiler anbefaler at bruge oversættelsesapps og tage sig tid i sprogbarrierer til at tale med gæsterne, for eksempel med en kop te, såsom platformen hotellerie gastronomy.ch/a> rapporteret.
Bliv fleksibel og åbent
hotelbranchen skal tilpasse sig. Kunstig intelligens bliver i stigende grad en del af virksomheden, men erstatter ikke menneskelig interaktion i luksussegmentet. Fordi rejsende leder efter autentiske oplevelser og individuelle tilbud. Tendensen er helt klart mod en personlig service, der opfylder de forskellige forventninger. Her skal hoteloperatører aktivt informere om kulturelle tendenser.
Disse fund om den voksende kompleksitet inden for turisme bør ikke undervurderes. Digitaliserings- og bæredygtighedstendenser spiller en stadig vigtigere rolle. Rejsevanerne ændres: Et stigende antal tyskere rejser i stigende grad individuelt, og mange ønsker at gøre deres ture socialt kompatible, som statista . Flere og flere rejsende værdsætter bæredygtige muligheder og miljøvenlig mobilitet.
I 2024 ønsker over 60% af tyskerne socialt acceptabel ferieplanlægning. Det er derfor ikke kun vigtigt at fremme interkulturelle færdigheder, men også at tage hensyn til gæsternes økologiske bekymringer. Så der er stadig meget at gøre her i branchen, og det vil forblive et varmt emne i fremtiden.
opsummeret det er klart: lidenskab, fleksibilitet og kulturel følsomhed er nøglerne til at skinne i den forskellige verden af turisme. Hotelier bør benytte lejligheden til at udvikle nye uddannelseskurser og aktivt håndtere de kulturelle forskelle for at hæve gæstfriheden til det næste niveau.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Interlaken, Schweiz |
| Quellen | |