Inteligencia cultural: ¡clave para el éxito del hotel internacional!

Inteligencia cultural: ¡clave para el éxito del hotel internacional!

Interlaken, Schweiz - ¡La industria hotelera está nuevamente en una opción! Después de una caída masiva a través de la pandemia, en la que se perdieron alrededor de mil millones de viajes internacionales, los viajeros se mudan de regreso al mundo. A pesar del aumento de los precios de los vuelos y los hoteles, se puede ver que la demanda es inútil, como "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> Htr.ch . Una mirada a los hábitos de viaje de los invitados muestra que la diversidad cultural en Suiza está creciendo cada vez más. En particular, los nuevos segmentos de invitados de Asia, especialmente de China e India, así como de Oriente Medio y Sudamérica encuentran su camino a los hoteles de Helvetian.

En particular, la región de Interlaken se beneficia de la atracción de Bollywood que hace numerosas películas en el pintoresco telón de fondo. Los invitados chinos también se encuentran cada vez más en Lucerna, mientras que los viajeros de lujo de los estados del Golfo se registran cada vez más en Ginebra, Zurich y Zermatt. Sin embargo, los desafíos también están asociados con este cambio, como la falta de conciencia de las diferencias culturales en la industria.

se requiere inteligencia cultural

La alta fluctuación del personal en la industria hotelera significa que muchos empleados a menudo no están suficientemente preparados para las necesidades de diferentes culturas. La falta de cursos de capacitación en el campo de la inteligencia cultural puede conducir fácilmente a malentendidos. Peter Varga de HTR.CH enfatiza que la comunicación capacitada profesionalmente se está volviendo cada vez más importante y el personal debe ser particularmente sensible a las expectativas e ideas de los invitados.

"Escuchar son las habilidades sociales más importantes", dice Tina Seiler, quien examina como parte de su tesis de maestría en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zurich, cómo los hoteles de lujo de Zurich se comunican con los invitados internacionales. Esta idea no solo es relevante para la gerencia del hotel; Los empleados también deben recibir capacitación en comunicación intercultural para evitar malentendidos. Seiler recomienda usar aplicaciones de traducción y tomarse el tiempo en las barreras del idioma para hablar con los invitados, por ejemplo, con una taza de té, como la plataforma Hotellerie Gastronomy.ch informó.

Estos hallazgos sobre la creciente complejidad en el turismo no deben subestimarse. Las tendencias de digitalización y sostenibilidad juegan un papel cada vez más importante. Los hábitos de viaje cambian: un número cada vez mayor de alemanes viaja cada vez más individualmente, y muchos quieren hacer que sus viajes sean socialmente compatibles, como Statista . Cada vez más viajeros valoran opciones sostenibles y movilidad ecológica.