Kulttuuritiedustelu: avain kansainväliseen hotellin menestykseen!

Kulttuuritiedustelu: avain kansainväliseen hotellin menestykseen!

Interlaken, Schweiz - Hotelliteollisuus on jälleen vaihtoehto! Pandemian läpi tapahtuneen massiivisen taantuman jälkeen, jossa noin miljardi kansainvälistä matkaa menetettiin, matkustajat siirtyvät takaisin maailmaan. Huolimatta lentojen ja hotellien hintojen noususta, voidaan nähdä, että kysyntä on katkaisematta, kuten "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Katsaus vieraiden matkatottumuksiin osoittaa, että Sveitsin kulttuurinen monimuotoisuus kasvaa yhä enemmän. Erityisesti Aasian uudet vierassegmentit, etenkin Kiinasta ja Intiasta, sekä Lähi -idästä ja Etelä -Amerikasta, löytävät tiensä Helvetian hotelleihin.

Erityisesti interlaken alue hyötyy Bollywoodin vetovoimasta, joka tekee lukuisista elokuvista viehättävässä taustalla. Kiinan vieraita löytyy myös yhä enemmän Lucernista, kun taas Persianlahden valtioiden ylelliset matkustajat tarkistavat yhä enemmän Genevessä, Zürichissä ja Zermatissa. Haasteet liittyvät kuitenkin myös tähän muutokseen, kuten tietoisuuden puute teollisuuden kulttuurieroista.

Kulttuuritiedustelu vaaditaan

Hotelliteollisuuden korkean henkilöstön heilahtelu tarkoittaa, että monet työntekijät eivät useinkaan ole riittävän valmiita eri kulttuurien tarpeisiin. Koulutuskurssien puute kulttuuritiedustelun alalla voi helposti johtaa väärinkäsityksiin. HTR.CH: n Peter Varga korostaa, että ammattimaisesti koulutettu viestintä on yhä tärkeämpää ja henkilöstön tulisi olla erityisen herkkä vieraiden odotuksille ja ideoille.

"Kuunteleminen on tärkeimpiä sosiaalisia taitoja", sanoo Tina Seiler, joka tutkii osana maisterin tutkielmaa Zürichin sovellustieteiden yliopistossa, kuinka Zürichin luksushotellit kommunikoivat kansainvälisten vieraiden kanssa. Tämä käsitys ei ole merkityksellinen vain hotellin hallinnassa; Työntekijät olisi myös koulutettava kulttuurienvälisessä viestinnässä väärinkäsitysten välttämiseksi. Seiler suosittelee käännössovellusten käyttöä ja kielten esteiden käyttämistä vieraille, esimerkiksi kupillisella teetä, kuten alusta hotellerie gastronomy.ch .

Pysy joustavana ja avoimesti

Hotelliteollisuuden on mukauduttava. Keinotekoisesta älykkyydestä tulee yhä enemmän osa liiketoimintaa, mutta se ei korvaa ihmisen vuorovaikutusta luksussegmentissä. Koska matkustajat etsivät aitoja kokemuksia ja yksittäisiä tarjouksia. Suuntaus on selvästi kohti henkilökohtaista palvelua, joka vastaa erilaisia ​​odotuksia. Täällä hotellin operaattoreiden tulisi aktiivisesti tiedottaa kulttuurisista taipumuksista.

Näitä havaintoja matkailun kasvavasta monimutkaisuudesta ei pidä aliarvioida. Digitalisointi- ja kestävän kehityksen suuntauksilla on yhä tärkeämpi rooli. Matkailutavat muuttuvat: kasvava määrä saksalaisia ​​matkustaa yhä enemmän erikseen, ja monet haluavat tehdä matkat sosiaalisesti yhteensopivaksi, kuten statista . Yhä useammat matkustajat arvostavat kestäviä vaihtoehtoja ja ympäristöystävällistä liikkuvuutta.

Vuonna 2024 yli 60% saksalaisista haluaa sosiaalisesti hyväksyttävän lomasuunnittelun. Siksi ei ole tärkeää edistää kulttuurienvälisiä taitoja, vaan myös ottaa huomioon vieraiden ekologiset huolenaiheet. Joten täällä teollisuudessa on vielä paljon tekemistä, ja se on tulevaisuudessa kuuma aihe.

Yhteenveto on selvää: intohimo, joustavuus ja kulttuurinen herkkyys ovat avaimet loistaa monipuolisessa matkailun maailmassa. Hotellien omistajien tulisi käyttää tilaisuutta kehittää uusia koulutuskursseja ja käsitellä aktiivisesti kulttuurieroja vieraanvaraisuuden nostamiseksi seuraavalle tasolle.