Intelligence culturelle: clé du succès international de l'hôtel!

Intelligence culturelle: clé du succès international de l'hôtel!

Interlaken, Schweiz - L'industrie hôtelière est à nouveau en option! Après une crise massive à travers la pandémie, dans laquelle environ un milliard de voyages internationaux ont été perdus, les voyageurs reviennent dans le monde. Malgré des prix croissants pour les vols et les hôtels, on peut voir que la demande est ininterrompue, comme "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Un regard sur les habitudes de voyage des invités montre que la diversité culturelle en Suisse augmente de plus en plus. En particulier, les nouveaux segments d'invités d'Asie, en particulier de Chine et d'Inde, ainsi que du Moyen-Orient et de l'Amérique du Sud, se dirigent vers les hôtels helvétiennes.

En particulier, la région interlaken bénéficie de l'attraction de Bollywood qui fait de nombreux films dans la toile de fond pittoresque. Les invités chinois se trouvent également de plus en plus à Lucerne, tandis que les voyageurs de luxe des États du Golfe vérifient de plus en plus à Genève, Zurich et Zermatt. Cependant, les défis sont également associés à ce changement, tels que le manque de conscience des différences culturelles dans l'industrie.

L'intelligence culturelle est nécessaire

La fluctuation élevée du personnel dans l'industrie hôtelière signifie que de nombreux employés ne sont souvent pas suffisamment préparés pour les besoins des différentes cultures. Un manque de cours de formation dans le domaine de l'intelligence culturelle peut facilement conduire à des malentendus. Peter Varga de HTR.CH souligne que la communication formée par des professionnels devient de plus en plus importante et que le personnel devrait être particulièrement sensible aux attentes et aux idées des invités.

"L'écoute est les compétences sociales les plus importantes", explique Tina Seiler, qui examine dans le cadre de la thèse de sa maîtrise à l'Université des sciences appliquées de Zurich, comment les hôtels de luxe de Zurich communiquent avec les invités internationaux. Cette idée n'est pas seulement pertinente pour la gestion hôtelière; Les employés doivent également être formés à la communication interculturelle afin d'éviter les malentendus. Seiler recommande d'utiliser des applications de traduction et de prendre le temps dans les barrières linguistiques pour parler aux invités, par exemple avec une tasse de thé, comme la plate-forme hotellerie gastronomych rapportée.

Restez flexible et ouvertement

L'industrie hôtelière doit s'adapter. L'intelligence artificielle fait de plus en plus partie de l'entreprise, mais ne remplacera pas l'interaction humaine dans le segment de luxe. Parce que les voyageurs recherchent des expériences authentiques et des offres individuelles. La tendance est clairement vers un service personnalisé qui répond aux différentes attentes. Ici, les opérateurs d'hôtels devraient informer activement des tendances culturelles.

Ces résultats sur la complexité croissante du tourisme ne doivent pas être sous-estimés. Les tendances de numérisation et de durabilité jouent un rôle de plus en plus important. Les habitudes de voyage changent: un nombre croissant d'Allemands se déplacent de plus en plus individuellement, et beaucoup veulent rendre leurs voyages socialement compatibles, comme statista . De plus en plus de voyageurs apprécient les options durables et la mobilité respectueuse de l'environnement.

En 2024, plus de 60% des Allemands souhaitent une planification de vacances socialement acceptable. Il est donc non seulement important de promouvoir les compétences interculturelles, mais aussi de prendre en compte les préoccupations écologiques des invités. Il y a donc encore beaucoup à faire ici dans l'industrie, et cela restera un sujet brûlant à l'avenir.

Résumé Il est clair: la passion, la flexibilité et la sensibilité culturelle sont les clés pour briller dans le monde diversifié du tourisme. Les hôteliers devraient en profiter pour développer de nouveaux cours de formation et pour gérer activement les différences culturelles afin d'augmenter l'hospitalité au niveau supérieur.