Kulturna inteligencija: ključ međunarodnog uspjeha hotela!

Kulturna inteligencija: ključ međunarodnog uspjeha hotela!

Interlaken, Schweiz - Hotelska industrija je opet u opciji! Nakon masovnog pada kroz pandemiju, u kojoj je izgubljeno oko milijardu međunarodnih putovanja, putnici se vraćaju u svijet. Unatoč sve većim cijenama letova i hotela, može se vidjeti da je potražnja neprekinuta, poput "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-Feht-Fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Pogled na putopisne navike gostiju pokazuje da kulturna raznolikost u Švicarskoj sve više raste. Konkretno, novi segmenti gostiju iz Azije, posebno iz Kine i Indije, kao i iz Bliskog Istoka i Južne Amerike, nalaze se do helvetskih hotela.

Konkretno, međusobno područje ima koristi od Bollywoodove privlačnosti koja u slikovitoj pozadini čini brojne filmove. Kineski gosti se također sve više nalaze u Lucerneu, dok se luksuzni putnici iz zaljevskih država sve više prijavljuju u Ženevi, Zurichu i Zermattu. Međutim, izazovi su također povezani s ovom promjenom, poput nedostatka svijesti o kulturnim razlikama u industriji.

potrebna je kulturna inteligencija

Visoka fluktuacija osoblja u hotelijerskoj industriji znači da mnogi zaposlenici često nisu dovoljno pripremljeni za potrebe različitih kultura. Nedostatak tečajeva za obuku iz područja kulturne inteligencije lako može dovesti do nesporazuma. Peter Varga iz HTR.CH naglašava da profesionalno obučena komunikacija postaje sve važnija i da bi osoblje trebalo biti posebno osjetljivo na očekivanja i ideje gostiju.

"Slušanje je najvažnije socijalne vještine", kaže Tina Seiler, koja istražuje kao dio magistriranja na Sveučilištu Applied Sciences u Sveučilištu Zurich, kako Luksuzni hoteli Zuricha komuniciraju s međunarodnim gostima. Ovaj uvid nije samo važan za upravljanje hotelom; Zaposlenici bi također trebali biti osposobljeni u interkulturalnoj komunikaciji kako bi izbjegli nesporazume. Seiler preporučuje korištenje aplikacija za prijevoz i uzimanje vremena u jezičnim barijerama za razgovor s gostima, na primjer, uz šalicu čaja, poput platforme hotellellers.

Ovi nalazi o rastućoj složenosti u turizmu ne treba podcijeniti. Trendovi digitalizacije i održivosti igraju sve važniju ulogu. Navike putovanja mijenjaju se: sve veći broj Nijemaca sve više putuje pojedinačno, a mnogi žele svoje putovanja učiniti društveno kompatibilnim, kao statista . Sve više i više putnika cijeni održive mogućnosti i ekološki prihvatljivu mobilnost.

2024. preko 60% Nijemaca želi društveno prihvatljivo planiranje odmora. Stoga nije važno samo promicati interkulturalne vještine, već i uzeti u obzir ekološke brige gostiju. Dakle, ovdje se u industriji još puno toga može učiniti, a to će u budućnosti ostati vruća tema.

Sažeto je jasno: strast, fleksibilnost i kulturna osjetljivost ključevi su sjaja u raznovrsnom svijetu turizma. Hotelijeri bi trebali iskoristiti priliku za razvijanje novih tečajeva za obuku i aktivno rješavanje kulturnih razlika kako bi se gostoprimstvo podigla na sljedeću razinu.