Kultūrinis intelektas: raktas į tarptautinę viešbučių sėkmę!

Kultūrinis intelektas: raktas į tarptautinę viešbučių sėkmę!

Interlaken, Schweiz - Viešbučių pramonė vėl pasirenka! Po didžiulės nuosmukio per pandemiją, kurioje buvo prarasta maždaug milijardas tarptautinių kelionių, keliautojai grįžta į pasaulį. Nepaisant didėjančių skrydžių ir viešbučių kainų, galima pastebėti, kad nereikalaujama paklausa, pavyzdžiui, „https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture- 43653“> htr.ch . Žvilgsnis į svečių kelionių įpročius rodo, kad kultūrinė įvairovė Šveicarijoje vis labiau auga. Visų pirma, nauji svečių segmentai iš Azijos, ypač iš Kinijos ir Indijos, taip pat iš Vidurinių Rytų ir Pietų Amerikos, randa kelią į Helvetijos viešbučius.

Ypač „Interlaken“ regionas yra naudingas Bolivudo atrakcijai, kuri vaizdingame fone sukuria daugybę filmų. Kinijos svečiai taip pat vis dažniau randami Lucernoje, o prabangūs keliautojai iš Persijos įlankos valstijų vis labiau tikrina Ženevoje, Ciuriche ir Zermatt mieste. Tačiau iššūkiai taip pat yra susiję su šiuo pokyčiu, pavyzdžiui, nesugebėjimas suvokti kultūrinių skirtumų pramonėje.

reikalingas kultūrinis intelektas

Aukštas personalo svyravimas viešbučių pramonėje reiškia, kad daugelis darbuotojų dažnai nėra pakankamai pasirengę skirtingų kultūrų poreikiams. Kultūrinio intelekto srities mokymo kursų trūkumas gali lengvai sukelti nesusipratimų. Peteris Varga iš „Htr.ch“ pabrėžia, kad profesionaliai apmokytas bendravimas tampa vis svarbesnis, o personalas turėtų būti ypač jautrus svečių lūkesčiams ir idėjoms.

„Klausymas yra svarbiausi socialiniai įgūdžiai“, - sako Tina Seiler, kuri nagrinėja savo magistro darbą Ciuricho taikomųjų mokslų universitete, kaip Ciuricho prabangūs viešbučiai bendrauja su tarptautiniais svečiais. Ši įžvalga yra ne tik svarbi viešbučių valdymui; Darbuotojai taip pat turėtų būti mokomi tarpkultūrinės komunikacijos, kad būtų išvengta nesusipratimų. Seileris rekomenduoja naudoti vertimo programas ir skirti laiko kalbų kliūtims kalbėtis su svečiais, pavyzdžiui, su puodeliu arbatos, pavyzdžiui, platforma Hootellerie gastronomy.ch pranešė.

būkite lankstūs ir atvirai

Viešbučių pramonė turi prisitaikyti. Dirbtinis intelektas tampa vis labiau verslo dalimi, tačiau nepakeis žmonių sąveikos prabangiame segmente. Nes keliautojai ieško autentiškos patirties ir individualių pasiūlymų. Ši tendencija aiškiai nukreipta į individualizuotą paslaugą, kuri patenkina skirtingus lūkesčius. Čia viešbučių operatoriai turėtų aktyviai informuoti apie kultūrines tendencijas.

Šios išvados apie didėjantį turizmo sudėtingumą nereikėtų nuvertinti. Skaitmeninimo ir tvarumo tendencijos vaidina vis svarbesnį vaidmenį. Kelionių įpročiai keičiasi: vis daugiau vokiečių vis dažniau keliauja individualiai, ir daugelis nori, kad savo keliones būtų socialiai suderinamos, nes statista . Vis daugiau keliautojų vertina tvarias galimybes ir ekologišką mobilumą.

2024 m. Daugiau nei 60% vokiečių nori socialiai priimamų atostogų planavimo. Todėl svarbu ne tik skatinti tarpkultūrinius įgūdžius, bet ir atsižvelgti į svečių ekologinius rūpesčius. Taigi vis dar yra daug ką nuveikti pramonėje, ir tai ateityje išliks karšta tema.

Apibendrinta, aišku: aistra, lankstumas ir kultūrinis jautrumas yra raktai, skirti spindėti įvairiame turizmo pasaulyje. Viešbučių savininkai turėtų pasinaudoti proga kurti naujus mokymo kursus ir aktyviai spręsti kultūrinius skirtumus, kad svetingumas padidintų į kitą lygį.