Culturele intelligentie: sleutel tot internationaal hotelsucces!

Culturele intelligentie: sleutel tot internationaal hotelsucces!

Interlaken, Schweiz - De hotelindustrie heeft opnieuw een optie! Na een enorme inzinking door de pandemie, waarin ongeveer een miljard internationale reizen verloren zijn gegaan, gaan reizigers terug naar de wereld. Ondanks de stijgende prijzen voor vluchten en hotels, is het te zien dat de vraag ongebroken is, zoals "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-farga-fehlt-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Een blik op de reisgewoonten van de gasten laat zien dat de culturele diversiteit in Zwitserland steeds meer groeit. In het bijzonder vinden nieuwe gastsegmenten uit Azië, vooral uit China en India, evenals uit het Midden -Oosten en Zuid -Amerika, hun weg naar de Helvetiaanse hotels.

In het bijzonder profiteert de Interlaken -regio van de aantrekkingskracht van Bollywood die talloze films maakt in de pittoreske achtergrond. De Chinese gasten worden ook in toenemende mate gevonden in Luzern, terwijl luxe reizigers uit de Golfstaten in toenemende mate inchecken in Genève, Zürich en Zermatt. Uitdagingen worden echter ook geassocieerd met deze verandering, zoals het gebrek aan bewustzijn van culturele verschillen in de industrie.

Culturele intelligentie is vereist

De hoge personeelsfluctuatie in de hotelindustrie betekent dat veel werknemers vaak niet voldoende zijn voorbereid op de behoeften van verschillende culturen. Een gebrek aan trainingscursussen op het gebied van culturele intelligentie kan gemakkelijk leiden tot misverstanden. Peter Varga van HTR.CH benadrukt dat professioneel opgeleide communicatie steeds belangrijker wordt en personeel bijzonder gevoelig moet zijn voor de verwachtingen en ideeën van de gasten.

"Luisteren is de belangrijkste sociale vaardigheden", zegt Tina Seiler, die onderzoekt als onderdeel van haar masterproef aan de Zürich University of Applied Sciences, hoe de luxe hotels van Zürich communiceren met internationale gasten. Dit inzicht is niet alleen relevant voor het hotelbeheer; Werknemers moeten ook worden getraind in interculturele communicatie om misverstanden te voorkomen. Seiler beveelt aan om vertaal-apps te gebruiken en de tijd te nemen in taalbarrières om met gasten te praten, bijvoorbeeld met een kopje thee, zoals het platform hotellerie gasttronomy.ch gemeld.

blijf flexibel en openlijk

De hotelindustrie moet zich aanpassen. Kunstmatige intelligentie wordt steeds meer deel uit van het bedrijf, maar zal de menselijke interactie in het luxe segment niet vervangen. Omdat reizigers op zoek zijn naar authentieke ervaringen en individuele aanbiedingen. De trend is duidelijk in de richting van een gepersonaliseerde service die aan de verschillende verwachtingen voldoet. Hier moeten hoteloperators actief informeren over culturele neigingen.

Deze bevindingen over de groeiende complexiteit in het toerisme mogen niet worden onderschat. De digitaliserings- en duurzaamheidstrends spelen een steeds belangrijkere rol. De reisgewoonten veranderen: een toenemend aantal Duitsers reist steeds meer individueel, en velen willen hun reizen sociaal compatibel maken, zoals statista . Meer en meer reizigers waarderen duurzame opties en milieuvriendelijke mobiliteit.

In 2024 wil meer dan 60% van de Duitsers sociaal acceptabele vakantieplanning. Het is daarom niet alleen belangrijk om interculturele vaardigheden te bevorderen, maar ook om rekening te houden met de ecologische zorgen van de gasten. Er is dus nog veel te doen hier in de branche, en dat blijft in de toekomst een hot topic.

Samenvatting is het duidelijk: passie, flexibiliteit en culturele gevoeligheid zijn de sleutels om te schitteren in de diverse wereld van toerisme. Hoteliers moeten van de gelegenheid gebruik maken om nieuwe trainingscursussen te ontwikkelen en actief om te gaan met de culturele verschillen om de gastvrijheid naar een hoger niveau te verhogen.