Kulturell intelligens: nøkkel til internasjonal hotellsuksess!

Kulturell intelligens: nøkkel til internasjonal hotellsuksess!

Interlaken, Schweiz - Hotellbransjen er igjen i et alternativ! Etter en massiv nedgang gjennom pandemien, der rundt en milliard internasjonale turer gikk tapt, beveger reisende seg tilbake til verden. Til tross for økende priser for flyreiser og hoteller, kan det sees at etterspørselen er ubrutt, for eksempel "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peteter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . En titt på reisevanene til gjestene viser at det kulturelle mangfoldet i Sveits vokser stadig mer. Spesielt nye gjestesegmenter fra Asia, spesielt fra Kina og India, så vel som fra Midt -Østen og Sør -Amerika, finner veien til Helvetian Hotels.

Spesielt har Interlaken -regionen fordel av Bollywoods attraksjon som gjør mange filmer i det pittoreske bakteppet. De kinesiske gjestene blir også i økende grad funnet i Lucerne, mens luksuriøse reisende fra Gulf -statene i økende grad sjekker inn i Genève, Zürich og Zermatt. Imidlertid er utfordringer også forbundet med denne endringen, for eksempel mangelen på bevissthet om kulturelle forskjeller i industrien.

Kulturell intelligens er påkrevd

Høyt personellsvingning i hotellbransjen betyr at mange ansatte ofte ikke er tilstrekkelig forberedt på behovene til forskjellige kulturer. Mangel på treningskurs innen kulturell intelligens kan lett føre til misforståelser. Peter Varga fra Htr.ch understreker at profesjonelt trent kommunikasjon blir stadig viktigere og personell bør være spesielt følsomme for gjestene og ideene til gjestene.

"Lytting er de viktigste sosiale ferdighetene," sier Tina Seiler, som undersøker som en del av masteroppgaven sin ved Zürich University of Applied Sciences, hvordan Zurichs luksushotell kommuniserer med internasjonale gjester. Denne innsikten er ikke bare relevant for hotellstyringen; Ansatte bør også få opplæring i interkulturell kommunikasjon for å unngå misforståelser. Seiler anbefaler å bruke oversettelsesapper og ta seg tid til språkbarrierer for å snakke med gjester, for eksempel med en kopp te, for eksempel plattformen potkerie gasternernyyy.ch

Disse funnene om den økende kompleksiteten i turisme bør ikke undervurderes. Digitalisering og bærekraftstrender spiller en stadig viktigere rolle. Reisevanene endres: et økende antall tyskere reiser i økende grad individuelt, og mange ønsker å gjøre turene sine sosialt kompatible, som statista . Flere og flere reisende verdsetter bærekraftige alternativer og miljøvennlig mobilitet.

I 2024 ønsker over 60% av tyskerne sosialt akseptabel ferieplanlegging. Det er derfor ikke bare viktig å fremme interkulturelle ferdigheter, men også å ta hensyn til de økologiske bekymringene til gjestene. Så det er fortsatt mye å gjøre her i bransjen, og det vil forbli et hett tema i fremtiden.

Oppsummert det er klart: lidenskap, fleksibilitet og kulturell følsomhet er nøklene til å skinne i den forskjellige turismeverdenen. Hotelliere bør benytte anledningen til å utvikle nye treningskurs og aktivt håndtere de kulturelle forskjellene for å øke gjestfriheten til neste nivå.