Inteligență culturală: Cheia succesului internațional al hotelului!

Inteligență culturală: Cheia succesului internațional al hotelului!

Interlaken, Schweiz - Industria hotelieră este din nou într -o opțiune! După o încetinire masivă prin pandemie, în care s -au pierdut aproximativ un miliard de călătorii internaționale, călătorii se mută înapoi în lume. În ciuda creșterii prețurilor pentru zboruri și hoteluri, se poate observa că cererea este neîntreruptă, cum ar fi „https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-43653”> htr.ch . O privire asupra obiceiurilor de călătorie ale oaspeților arată că diversitatea culturală din Elveția crește din ce în ce mai mult. În special, noile segmente de oaspeți din Asia, în special din China și India, precum și din Orientul Mijlociu și America de Sud își găsesc drumul către hotelurile Helvetian.

În special, regiunea Interlaken beneficiază de atracția lui Bollywood care face numeroase filme pe fundalul pitoresc. Oaspeții chinezi se găsesc din ce în ce mai mult în Lucerna, în timp ce călătorii de lux din statele din Golf se verifică din ce în ce mai mult în Geneva, Zurich și Zermatt. Cu toate acestea, provocările sunt asociate și cu această schimbare, cum ar fi lipsa de conștientizare a diferențelor culturale din industrie.

este necesară inteligența culturală

Fluctuația înaltă a personalului în industria hotelieră înseamnă că mulți angajați nu sunt adesea pregătiți suficient pentru nevoile diferitelor culturi. Lipsa cursurilor de formare în domeniul inteligenței culturale poate duce cu ușurință la neînțelegeri. Peter Varga de la htr.ch subliniază că comunicarea instruită profesional devine din ce în ce mai importantă, iar personalul ar trebui să fie deosebit de sensibil la așteptările și ideile oaspeților.

"Ascultarea este cea mai importantă abilități sociale", spune Tina Seiler, care examinează ca parte a tezei de master la Universitatea de Științe Aplicate din Zurich, cum comunică hotelurile de lux din Zurich cu oaspeții internaționali. Această perspectivă nu este relevantă doar pentru managementul hotelului; De asemenea, angajații ar trebui să fie instruiți în comunicare interculturală pentru a evita neînțelegerile. Seiler recomandă utilizarea aplicațiilor de traducere și luarea timpului în bariere lingvistice pentru a vorbi cu oaspeții, de exemplu cu o ceașcă de ceai, cum ar fi platforma Hotelrie Gastronomy.ch a raportat.

rămâneți flexibil și deschis

Industria hotelieră trebuie să se adapteze. Inteligența artificială devine din ce în ce mai mult parte a afacerii, dar nu va înlocui interacțiunea umană în segmentul de lux. Pentru că călătorii caută experiențe autentice și oferte individuale. Tendința este în mod clar către un serviciu personalizat care să îndeplinească diferitele așteptări. Aici, operatorii de hotel ar trebui să informeze activ despre tendințele culturale.

Aceste constatări despre complexitatea din ce în ce mai mare în turism nu ar trebui subestimate. Tendințele de digitalizare și durabilitate joacă un rol din ce în ce mai important. Obiceiurile de călătorie se schimbă: un număr tot mai mare de germani călătorește din ce în ce mai mult individual și mulți vor să își facă călătoriile compatibile social, ca statista . Din ce în ce mai mulți călători apreciază opțiunile durabile și mobilitatea ecologică.

În 2024, peste 60% dintre germani doresc planificare de vacanță acceptabilă din punct de vedere social. Prin urmare, nu este important să promovăm abilitățile interculturale, ci și să țineți cont de preocupările ecologice ale oaspeților. Așadar, mai sunt multe de făcut aici în industrie și asta va rămâne un subiect fierbinte în viitor.

rezumat este clar: pasiunea, flexibilitatea și sensibilitatea culturală sunt cheile pentru a străluci în lumea diversă a turismului. Hotelierele ar trebui să profite de ocazie pentru a dezvolta noi cursuri de pregătire și pentru a face față activi diferențelor culturale pentru a ridica ospitalitatea la nivelul următor.