Kultúrna inteligencia: Kľúč k úspechu medzinárodného hotela!

Kultúrna inteligencia: Kľúč k úspechu medzinárodného hotela!

Interlaken, Schweiz - Hotelový priemysel je opäť vo možnosti! Po masívnom prepade cez pandémiu, v ktorej sa stratilo približne jedna miliarda medzinárodných ciest, sa cestujúci sťahujú späť do sveta. Napriek zvyšujúcim sa cenám letov a hotelov je zrejmé, že dopyt je nepretržitý, napríklad „https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kuer-Kulture-- 43653“> htr.ch . Pohľad na cestovné návyky hostí ukazuje, že kultúrna rozmanitosť vo Švajčiarsku čoraz viac rastie. Najmä nové segmenty hostí z Ázie, najmä z Číny a Indie, ako aj z Blízkeho východu a Južnej Ameriky, sa dostanú do Helvetianových hotelov.

Obzvlášť, Interlakenov región ťaží z atrakcie Bollywoodu, ktorá vytvára početné filmy v malebnom pozadí. Čínski hostia sa stále viac nachádzajú v Lucerne, zatiaľ čo luxusní cestujúci zo štátov Perzského zálivu sa čoraz viac kontrolujú v Ženeve, Zürichu a Zermatte. S touto zmenou sa však spájajú aj výzvy, napríklad nedostatok informovanosti o kultúrnych rozdieloch v priemysle.

je potrebná kultúrna inteligencia

Vysoké kolísanie personálu v hotelovom priemysle znamená, že mnoho zamestnancov nie je často dostatočne pripravených na potreby rôznych kultúr. Nedostatok výcvikových kurzov v oblasti kultúrnej inteligencie môže ľahko viesť k nedorozumeniam. Peter Varga z HTR.CH zdôrazňuje, že profesionálne vyškolená komunikácia sa stáva čoraz dôležitejšou a personál by mal byť obzvlášť citlivý na očakávania a nápady hostí.

„Počúvanie je najdôležitejšie sociálne zručnosti“, hovorí Tina Seiler, ktorá skúma ako súčasť diplomovej práce na Zürichskej univerzite aplikovaných vied, ako luxusné hotely Zürichu komunikujú s medzinárodnými hosťami. Tento pohľad nie je relevantný iba pre správu hotelov; Zamestnanci by mali byť tiež vyškolení v medzikultúrnej komunikácii, aby sa predišlo nedorozumeniam. Seiler odporúča používať prekladateľské aplikácie a venovať čas jazykovým bariérom na rozhovor s hosťami, napríklad s šálkou čaju, ako je platforma hotellerie gastronomy.ch

Tieto zistenia o rastúcej zložitosti cestovného ruchu by sa nemali podceňovať. Trendy digitalizácie a udržateľnosti zohrávajú čoraz dôležitejšiu úlohu. Cestovné návyky sa menia: rastúci počet Nemcov čoraz viac cestuje individuálne a mnohí chcú, aby sa svoje výlety stali spoločensky kompatibilnými, ako statista . Stále viac a viac cestujúcich si cení udržateľné možnosti a mobilitu šetrnú k životnému prostrediu.

V roku 2024 chce viac ako 60% Nemcov spoločensky prijateľné plánovanie dovolenky. Preto je dôležité nielen podporovať medzikultúrne zručnosti, ale tiež brať do úvahy ekologické obavy hostí. Takže v priemysle je stále čo robiť, a to v budúcnosti zostane horúcou témou.

Zhrnuté je jasné: Vášeň, flexibilita a kultúrna citlivosť sú kľúče k žiareniu v rozmanitom svete cestovného ruchu. Hoteliers by mal využiť príležitosť na rozvoj nových kurzov odbornej prípravy a aktívne riešenie kultúrnych rozdielov, aby sa pohostinnosť zvýšila na ďalšiu úroveň.