Kulturna inteligenca: Ključ do uspeha mednarodnega hotela!
Kulturna inteligenca: Ključ do uspeha mednarodnega hotela!
Hotelska industrija je spet v možnosti! Po množičnem padcu skozi pandemijo, v kateri se je izgubilo približno milijardo mednarodnih potovanj, se popotniki vrnejo v svet. Kljub naraščajočim cenam letov in hotelov je razvidno, da je povpraševanje neprekinjeno, kot je "https://www.htr.ch/story/hotelrie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . Pogled na potovalne navade gostov kaže, da kulturna raznolikost v Švici vse bolj raste. Zlasti novi gostujoči segmenti iz Azije, zlasti iz Kitajske in Indije, pa tudi iz Bližnjega vzhoda in Južne Amerike, se znajdejo v hotelih Helvetian.
Zlasti interlakena regija koristi od Bollywoodske privlačnosti, ki v slikovitem ozadju naredi številne filme. Kitajske goste se vedno bolj najdemo v Lucernu, medtem ko luksuzni popotniki iz zalivskih držav vse pogosteje preverjajo v Ženevi, Zürichu in Zermatt. Vendar pa so izzivi povezani tudi s to spremembo, kot je pomanjkanje ozaveščenosti o kulturnih razlikah v industriji.
je potrebna kulturna inteligenca
Visoko nihanje osebja v hotelski industriji pomeni, da mnogi zaposleni pogosto niso dovolj pripravljeni na potrebe različnih kultur. Pomanjkanje tečajev usposabljanja na področju kulturne inteligence zlahka privede do nesporazumov. Peter Varga iz HTR.CH poudarja, da profesionalno usposobljena komunikacija postaja vse pomembnejša, osebje pa bi moralo biti še posebej občutljivo na pričakovanja in ideje gostov.
"Poslušanje je najpomembnejše socialne veščine," pravi Tina Seiler, ki preučuje kot del svoje magistrske naloge na univerzi v Zürichu, kako Zürichovi luksuzni hoteli komunicirajo z mednarodnimi gosti. Ta vpogled ni pomemben samo za upravljanje hotela; Zaposleni bi morali biti tudi usposobljeni za medkulturno komunikacijo, da bi se izognili nesporazumom. Seiler priporoča uporabo prevajalskih aplikacij in si vzame čas v jezikovnih ovirah za pogovor z gosti, na primer s skodelico čaja, kot je platforma hotellerie gasymys/ "> hotellerie gasymys/"> hotellerie gasymys/ "> hotellerie gasymys/"> hotellerie gasymy gamstronomijo.
Ostanite prilagodljivi in odprto
Hotelska industrija se mora prilagoditi. Umetna inteligenca postaja vse bolj del poslovanja, vendar ne bo nadomestila človeške interakcije v luksuznem segmentu. Ker popotniki iščejo pristne izkušnje in posamezne ponudbe. Trend je očitno v smeri prilagojene storitve, ki izpolnjuje različna pričakovanja. Tu bi morali hotelski operaterji aktivno obveščati o kulturnih težnjah.
Te ugotovitve o naraščajoči zapletenosti v turizmu ne bi smeli podcenjevati. Trendi digitalizacije in trajnosti igrajo vse pomembnejšo vlogo. Potovalne navade se spreminjajo: vse večje število Nemcev vse bolj potuje posamično in mnogi želijo, da se njihova potovanja postanejo socialno združljiva, kot statista . Vse več popotnikov ceni trajnostne možnosti in okolju prijazno mobilnost.
Leta 2024 si več kot 60% Nemcev želi socialno sprejemljivo načrtovanje počitnic. Zato ni pomembno le spodbujati medkulturne veščine, ampak tudi upoštevati ekološke pomisleke gostov. Torej je tukaj v industriji še veliko početi in to bo v prihodnosti ostalo vroča tema.
Povzeto je jasno: strast, prožnost in kulturna občutljivost so ključi, da zasijejo v raznolikem svetu turizma. Hotelirji bi morali izkoristiti priložnost za razvoj novih tečajev usposabljanja in aktivno spopadati s kulturnimi razlikami, da bi lahko gostoljubje dvignili na naslednjo raven.
| Details | |
|---|---|
| Ort | Interlaken, Schweiz |
| Quellen | |