Kulturell intelligens: Nyckel till internationell hotellframgång!

Kulturell intelligens: Nyckel till internationell hotellframgång!

Interlaken, Schweiz - Hotellbranschen är återigen i ett alternativ! Efter en massiv nedgång genom pandemin, där cirka en miljard internationella resor förlorades, flyttar resenärer tillbaka till världen. Trots ökande priser för flyg och hotell kan man se att efterfrågan är obruten, till exempel "https://www.htr.ch/story/hotellerie/peter-varga-fehlt-feht-fuer-kulture-- 43653"> htr.ch . En titt på gästernas resvanor visar att den kulturella mångfalden i Schweiz växer allt mer. I synnerhet hittar nya gästsegment från Asien, särskilt från Kina och Indien, såväl som från Mellanöstern och Sydamerika till de helvetiska hotellen.

I synnerhet drar Interlaken -regionen drar nytta av Bollywoods attraktion som gör många filmer i den pittoreska bakgrunden. De kinesiska gästerna finns också alltmer i Lucerne, medan lyxresenärer från Gulfstaterna i allt högre grad checkar in i Genève, Zürich och Zermatt. Men utmaningar är också förknippade med denna förändring, till exempel bristen på medvetenhet om kulturella skillnader i branschen.

Kulturell intelligens krävs

Den höga personalfluktuationen i hotellbranschen innebär att många anställda ofta inte är tillräckligt förberedda för behoven hos olika kulturer. Bristen på utbildningskurser inom kulturell intelligens kan lätt leda till missförstånd. Peter Varga från Htr.Ch betonar att professionellt utbildad kommunikation blir allt viktigare och personal bör vara särskilt känslig för gästernas förväntningar och idéer.

"Lyssning är de viktigaste sociala färdigheterna", säger Tina Seiler, som granskar som en del av sin masteruppsats vid Zürich University of Applied Sciences, hur Zürichs lyxhotell kommunicerar med internationella gäster. Denna insikt är inte bara relevant för hotellledningen; Anställda bör också utbildas i interkulturell kommunikation för att undvika missförstånd. Seiler rekommenderar att du använder översättningsappar och tar sig tid i språkbarriärer för att prata med gästerna, till exempel med en kopp te, till exempel plattformen Hotellellerie Gastronomy.Chd.

Dessa resultat om den växande komplexiteten i turismen bör inte underskattas. Digitaliserings- och hållbarhetstrenderna spelar en allt viktigare roll. Resevanorna förändras: Ett ökande antal tyskar reser alltmer individuellt, och många vill göra sina resor socialt kompatibla, som statista . Fler och fler resenärer värderar hållbara alternativ och miljövänlig rörlighet.

2024, över 60% av tyskarna vill ha socialt acceptabel semesterplanering. Det är därför inte bara viktigt att främja interkulturella färdigheter, utan också att ta hänsyn till gästernas ekologiska problem. Så det finns fortfarande mycket att göra här i branschen, och det kommer att förbli ett hett ämne i framtiden.

sammanfattat det är tydligt: ​​passion, flexibilitet och kulturell känslighet är nycklarna att lysa i den olika turismens värld. Hotellägare bör ta chansen att utveckla nya utbildningskurser och aktivt hantera de kulturella skillnaderna för att höja gästfriheten till nästa nivå.