Heute ist der 14.10.2026 und in der Hotelbranche tut sich einiges! Ein spannendes Projekt kommt aus Singapur, wo YYForce Inc. gemeinsam mit dem Novotel Singapore on Stevens und dem Mercure Singapore on Stevens eine wegweisende Partnerschaft angekündigt hat. Ziel dieser Kooperation ist die Einführung von Servicerobotern und die Erforschung humanoider Robotik. Ja, richtig gehört! Die beiden Hotels, die zusammen stolze 772 Zimmer, mehrere Restaurants und Veranstaltungsflächen bieten, arbeiten an etwas, das die Art und Weise, wie wir Gastfreundschaft erleben, revolutionieren könnte.

Die Einführung der Roboter ist bereits beschlossen, aber sie steht noch ganz am Anfang. So stehen vor dem Start noch einige Vorbereitungen an: Die Integration der Aufzüge, die Kartierung der Fahrwege und die Konfiguration der Netzwerke sind nur einige der Dinge, die in Angriff genommen werden müssen. Die erste Phase der Einführung sieht vor, dass die Roboter unter anderem Bedarfsartikel und In-Room-Dining-Bestellungen direkt in die Gästezimmer liefern. Auch Materialtransporte sowie bestimmte Service- und Abräumaufgaben in den Restaurants und im Bankettbetrieb werden von den Robotern übernommen. Ein bisschen wie in einem Science-Fiction-Film, nicht wahr?

Die Vision für die Zukunft

Besonders interessant ist, dass YYForce plant, ein Personalkonzept zu entwickeln, das menschliche Mitarbeitende, Künstliche Intelligenz und Robotik miteinander verbindet. So sollen Routineaufgaben im Bereich der Lieferungen, Transporte und Reinigungsarbeiten reduziert werden, damit die Mitarbeiter mehr Zeit für die persönliche Gästebetreuung haben. Eine erste Vergleichsrechnung zeigt, dass in ausgewählten Bereichen wie Housekeeping und Concierge-Services eine monatliche Kostensenkung von etwa 10 Prozent möglich ist. Das klingt vielversprechend!

Natürlich bleibt abzuwarten, wie sich diese Veränderungen tatsächlich auf den Gästeservice auswirken werden. Nach der Einführung wird eine umfangreiche Bewertung der tatsächlichen Kosten, Produktivitätswerte und Gästefeedbacks erfolgen. Zu den geplanten Leistungskennzahlen gehören unter anderem die Lieferdurchlaufzeiten und die Anzahl der erledigten Aufgaben pro Arbeitsstunde. Wer weiß, vielleicht werden wir in ein paar Jahren an einem Tisch sitzen und unseren Gästen von den Robotern erzählen, die einst in den Hotels den Job übernahmen!

Humanoide Robotik im Fokus

In der zweiten Phase der Partnerschaft wird der Fokus auf humanoide Robotersysteme gelegt. Hierbei sollen ausgewählte Arbeitsabläufe im Housekeeping und Bankettbetrieb genau beobachtet werden, um die Entwicklung von Robotik-Hardware, Software und KI-Systemen voranzutreiben. Interessant ist, dass die humanoiden Systeme aktuell noch nicht in der Lage sind, belegte Gästezimmer zu reinigen oder Bankettveranstaltungen selbstständig durchzuführen. Aber das könnte sich in der Zukunft ändern. Geplant ist auch, diese Roboter in vereinbarten Einsatzumgebungen gemeinsam mit Hotelmitarbeitenden zu trainieren. Das klingt nach einer spannenden Herausforderung!

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Die Hotels selbst bringen ihre operative Erfahrung ein und ermöglichen es, die Technologie unter realen Betriebsbedingungen zu testen. Zudem gibt es eine klare Regelung über die Nutzung und den Schutz von Daten, sodass die Privatsphäre der Gäste und Mitarbeitenden gewahrt bleibt. Das ist besonders wichtig, denn in einer Welt, in der Daten immer wertvoller werden, sollte man darauf achten, was man teilt.

Die Partnerschaft ist auch Teil von YYForces „Vision 2030“, die darauf abzielt, Personallösungen, KI, autonome Servicerobotik und intelligente Facility-Management-Technologien miteinander zu verbinden. Ein ambitioniertes Ziel, das richtig Fahrt aufnehmen könnte! Wenn alles nach Plan läuft, könnten die Erkenntnisse aus dieser Zusammenarbeit sogar auf andere dienstleistungsintensive Branchen übertragbar sein. Man kann gespannt sein, wie sich die Dinge entwickeln.

In Singapur ist die Lage für Hotels derzeit vielversprechend. Nach Angaben des Singapore Tourism Board lag die durchschnittliche Hotelauslastung 2025 bei 81,9 Prozent, was einen leichten Anstieg im Vergleich zu 2024 darstellt. Mit 16,9 Millionen internationalen Besuchern dürfte die Nachfrage nach innovativen Dienstleistungen weiter steigen. Und wer wäre nicht begeistert von einem Hotel, das mit Hilfe von Robotern den Aufenthalt noch angenehmer gestalten kann?