Vom 5. bis 7. November 2026 fand das 18. HSMA Hotelcamp im Hotel Freizeit In in Göttingen statt. Rund 130 Personen aus der Hotelbranche kamen zusammen, um in einem offenen Barcamp-Format über die Herausforderungen und Chancen der Hotellerie zu diskutieren. Veranstaltet wurde dieses Event von der Hospitality Sales & Marketing Association Deutschland (HSMA) und ihrem treuen Partner Realizing Progress. Hier trafen sich Hoteliers, um ihre Erfahrungen einzubringen und gemeinsam an Lösungen zu tüfteln. Das Ganze war nicht nur eine Plattform für Austausch, sondern auch eine lebendige Diskussion über die Zukunft der Branche.

In den Gesprächen drehten sich die Themen um die brennenden Fragen der Zeit: Künstliche Intelligenz und Digitalisierung, Marketingstrategien, effiziente Betriebsorganisation, die Kunst der Direktbuchungen sowie die Gewinnung und Bindung von Personal. Auch Nachhaltigkeit spielte eine zentrale Rolle. Besonders spannend war der Austausch über den Einsatz von KI – das klang nicht nur technisch, sondern versprach auch, den Alltag in den Hotels zu erleichtern. Von der Gästekommunikation über interne Abläufe bis hin zum Vertrieb wurden verschiedene Einsatzmöglichkeiten erörtert. Die Teilnehmer waren sich einig: Es braucht neue, effiziente Prozesse, um den steigenden Personal- und Betriebskosten entgegenzuwirken.

Das Hotel Freizeit In: Ein idealer Ort für den Austausch

Das Hotel Freizeit In in Göttingen, das sich sowohl an Privat- als auch an Geschäftsreisende richtet, bot den perfekten Rahmen für das Hotelcamp. Mit 209 Zimmern und Suiten in verschiedenen Kategorien ist es nicht nur ein Rückzugsort, sondern auch ein Ort, der Tagungs- und Wellnessangebote vereint. Die Lage zwischen Hannover und Göttingen ist ein echter Vorteil – ob mit dem Auto über die A7 und A38 oder bequem per Bahn, die Anfahrt ist denkbar einfach. Der Tagungsbereich des Hotels umfasst beeindruckende 44 ausgestattete Räume, die für Konferenzen, Schulungen und Workshops genutzt werden können. In der Seminarvilla fanden kleinere Meetings und Besprechungen statt, während die Schulungshalle „Meisterwerk“ für praxisnahe Schulungen zur Verfügung steht.

Ein Highlight des Hotelcamps war die Initiative „#YoungRockstars“, die es vier Nachwuchskräften ermöglichte, an der Veranstaltung teilzunehmen. Diese jungen Talente knüpften Kontakte zu erfahrenen Branchenvertretern und brachten frische Perspektiven in die Diskussionen ein. Die HSMA-Geschäftsführerin Anna Heuer betonte dabei, wie wichtig es sei, dass Nachwuchskräfte frühzeitig Zugang zu Netzwerken erhalten und aktiv am fachlichen Austausch teilnehmen können. Das Engagement für die nächste Generation ist ein klarer Schritt in die Zukunft der Branche.

Technologie und Menschlichkeit: Ein Gleichgewicht finden

Die Bedeutung von KI und Digitalisierung in der Hotellerie wird immer deutlicher. Sie dienen nicht nur dazu, steigenden Kosten und Personalmangel entgegenzuwirken, sondern auch den Service für Gäste zu optimieren. Erfolgreiche Hotels setzen zunehmend auf Automatisierung – von Chatbots an der Rezeption bis hin zu innovativen Lösungen im Housekeeping. Aber, und das ist wichtig, die menschliche Note bleibt unerlässlich. Gastfreundschaft, Kreativität und individuelle Problemlösungen sind Qualitäten, die kein Algorithmus ersetzen kann. Die Herausforderungen müssen abteilungsübergreifend betrachtet werden, wie HSMA-Präsident Christian von Rumohr es formulierte. Es ist ein Balanceakt, der sowohl technologische als auch menschliche Aspekte berücksichtigt.

Die DZG-Taskforce spielt in diesem Kontext eine wichtige Rolle. Sie unterstützt kleine und mittlere Betriebe bei der digitalen Transformation mit praxisnaher Beratung und Best Practices. Gerade für kleinere Hotels ist es wichtig, den Einstieg in die Digitalisierung nicht zu scheuen. Einfache, nützliche KI-Anwendungen können bereits große Veränderungen bewirken. Die Hotellerie steht vor der Herausforderung, diese Technologien klug zu nutzen und dabei stets den Fokus auf die Mitarbeitenden und die Unternehmenskultur zu legen.

So schließt sich der Kreis: Die Hoteliers in Göttingen haben nicht nur über die Herausforderungen diskutiert, sondern auch inspiriert, wie man die Zukunft der Branche aktiv gestalten kann. Die Begeisterung und der Wille zur Veränderung waren in der Luft zu spüren. Es war klar, dass ein gemeinsames Verständnis für die dringenden Themen und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit der Schlüssel zum Erfolg sind. Und das ist erst der Anfang!